Крысиный Бум
Ветеринария => Ветклиники => Тема начата: panilekarz от Ноябрь 10, 2015, 13,56:12
-
Здравствуйте, уважаемые крысоводы! В целях улучшения качества работы, клиника «Айболит» хотела бы знать ваше мнение по поводу приёма по записи. А именно, хотели бы вы, чтобы приём вёлся по предварительной записи или же нет. Прежде чем ответить на вопрос, нам хотелось бы, чтобы вы учли некоторые непредвиденные моменты, которые возникают в работе (экстренная операция, животное в тяжёлом состоянии и пр.) и могут влиять на своевременность приёма. Было бы неплохо, если бы вы комментировали свои ответы. Возможно, среди комментариев будут конструктивные предложения, которыми мы сможем воспользоваться. Оговоримся, что пока мы только собираем информацию, принятие нами решения будет зависеть не только от результатов голосования, но и ещё от ряда факторов, и решение не в обязательном порядке может совпасть с мнением большинства. Но, в любом случае, мы очень благодарны тем, кто проголосовал и поделился своей точкой зрения, для нас это важно. Итак, предлагаем вам голосование:
-
Я сейчас в Ай не езжу, мне далеко конечно, но по прошлым разам. Я бы хотела по записи. Я еду, если еду конкретно к Вам Елена Михайловна и не хочу что бы меня отсылали к другому врачу, если вы заняты (не операция, с операцией все понятно, сидим и ждем) по живой очереди.
-
Я скорее за третий вариант. Разделить дни операций и приёма, всё равно не выйдет, а вот упорядочить немного работу вполне получится. Одно дело подождать час-полтора из-за экстренной операции, а другое - ждать 6 часов в живой очереди.
-
Ну, лучше уж подождать 6 часов, чем как в Ласк на 2 недели все расписано. Захрюкал крыс - что он за 2 недели тебя предупредит?
-
третий вариант самый оптимальный - и запись есть и у остальных есть возможность показать зверя! потому что вот завтра даже страшно ехать) а так я бы записалась еще две недели назад, сразу после приема
Добавлено Ноябрь 10, 2015, 15,37:54
а график приема останется прежним - с ночными сменами?
-
Ну в общем я тоже за 3ий вариант, понятно что иногда надо вот прям сейчас, но и хочу иметь возможность попадать к конкретному врачу, тем более если я уж собираюсь так далеко ехать. У меня был уже случай переадресации. А мне ехать чуть меньше 2х часов, а с больной крысой это скорее всего такси и приехать заплатить за такси туда/сюда и за прием и не попасть к тому врачу ради которого собственно и ехал это очень неприятно и морально и денег лишних нет так кататься.
Добавлено Ноябрь 10, 2015, 15,40:24
Ну, лучше уж подождать 6 часов, чем как в Ласк на 2 недели все расписано. Захрюкал крыс - что он за 2 недели тебя предупредит?
В Ласку тоже можно приехать и подождать, есть живая очередь и ЕС старается принимать всех.
-
Ну, лучше уж подождать 6 часов, чем как в Ласк на 2 недели все расписано. Захрюкал крыс - что он за 2 недели тебя предупредит?
в Ае есть еще ночь на крайний случай, это очень греет душу
-
Я за третий вариант.
И ночью обязательно должна быть возможность экстренно прооперировать крысу по жизненным показаниям.
Не от хорошей жизни люди мчатся на прием в ночь на такси.
И обидно, приехав, узнать, что хирург дежурит, а анестезиолога нет.
-
И я - за третий вариант.
А вообще замечательно, что Вы подняли эту тему. leb
Потому что проблема есть. Я, например, считаю, что Елена Михайловна - the best (Елена Михайловна, это не пустой комплимент, а мое искреннее убеждение), но в Айболит я езжу редко. Только в тяжелых случаях или на операции. Потому что просидеть несколько часов в очереди - извините, это непозволительная для меня роскошь...
А в 9 жизней, к Тишкиной, записался, приехал, получил осмотр грамотного врача и с назначенным лечением через час уже дома... Я даже поилку и корм с собой не беру, смысла нет..
-
Из предложенных наиболее симпатичен третий вариант, но так же мне понравилась идея той самой скандалившей женщины в среду - чередовать проведение операций с приемом по живой очереди. По-моему, отличный вариант. То есть не целый кусок дня до 16+ для операций отхватывать, и, чтобы сразу после них попасть на прием, не приходилось приезжать за несколько часов до их планового окончания...
-
Из предложенных наиболее симпатичен третий вариант, но так же мне понравилась идея той самой скандалившей женщины в среду - чередовать проведение операций с приемом по живой очереди. По-моему, отличный вариант. То есть не целый кусок дня до 16+ для операций отхватывать, и, чтобы сразу после них попасть на прием, не приходилось приезжать за несколько часов до их планового окончания...
Мне кажется не получится так. А если вот была операция, приезжает кто-то с экстренным крысом и ему операция нужна? Тогда следующий кто - по очереди или снова операция? Имхо, будет каша.
-
Склоняюсь к третьему варианту. Учитывая, что в последний раз время ожидания составило почти 7 часов, то даже в случае какого-либо форс-мажора, подождать час-полтора не проблема. А для срочных случаев остается живая очередь. Тяжелого зверя, я думаю, примут и без всякой записи. Впрочем это и есть форс-мажор. Еще добавил бы такой пунктик, что прием владельца с более чем двумя животными должен вестись строго по записи.
-
Склоняюсь к третьему варианту. Учитывая, что в последний раз время ожидания составило почти 7 часов, то даже в случае какого-либо форс-мажора, подождать час-полтора не проблема. А для срочных случаев остается живая очередь. Тяжелого зверя, я думаю, примут и без всякой записи. Впрочем это и есть форс-мажор. Еще добавил бы такой пунктик, что прием владельца с более чем двумя животными должен вестись строго по записи.
Что примечательно, раньше так и было, только вроде больше чем с 3 или 4... А потом отменили это дело(
-
насколько я понимаю, сейчас плановые операции проводятся до 15 часов. Между ними - могут попасть на прием к Дюжевой или Навнычко или Санниковой те, кому не нужна конкретно ЕМ. После 15 часов идет обычный прием по живой очереди.
Но! как было в последние 3 моих посещения. До 15 плановые операции, между ними вклиниваются экстренные, причем не только родентологии, но и других животных. В итоге ЕМ стоит у стола с 10 до 20 без перерыва, а потом выходит на прием - тот самый, где люди уже кипят с 15 часов в очереди. Ни одному животному не было отказано в приеме, однако очередь рассасывалась к 6 утра. И после этого ЕМ еще проверяет зверей в стационаре..
Мне кажется, нужно - как в 3 пункте- делать запись полдня на операции, но на эти операции отводить немного больше времени, чем обычно. Потому что - если операции оказалась вдруг сложной и доктор не уложился в 1 час (например), а оперировал 1,5 часа - то следующая уже начинается с опозданием. И тянет за собой все остальные..
И да. На прием с большим количеством животных надо записывать, отводить под это время.
-
Я за третий вариант.
И ночью обязательно должна быть возможность экстренно прооперировать крысу по жизненным показаниям.
Не от хорошей жизни люди мчатся на прием в ночь на такси.
И обидно, приехав, узнать, что хирург дежурит, а анестезиолога нет.
Ларис, с этим проблем нет, как правило ночью, во всяком случае в мои смены, анестезиолог есть. Исключения составляют форсмажорные обстоятельства. Если едете издалека, всегда лучше позвонить перед поездкой, чтобы зря не кататься, да и если не издалека, мало ли какие обстоятельства могут быть, всё что угодно...
Liudmila_1010, спасибо за добрые слова )))
-
в Ае есть еще ночь на крайний случай, это очень греет душу
Вообще, с вульгарными хрюками ехать в ночь - не здорово. Хотя бы потому что врач на приеме умумукивается по самое "нихачу". Да, с хрюками записываться, как в Ласке, за 2 недели - смысла нет - или пройдут или глубже опустятся. Но и приезжать в 3 часа ночи с просьбой "послушайте нас" - не правильно. И швы снимать в 7 утра - может, конечно, оно и удобно, но врачам- то каково?
-
Я думаю что с хрюками мало кто в 3 часа приезжает) я вообще про то, что нет ограничения по времени и не страшно просидеть 6 часов в очереди - к доктору все равно пробьемся, пусть и ночью уже
запись с большим кол-вом животных была бы удобна - прием четырех крыс по времени равносилен операции
-
Давно не был в Айболите. Да и крыс больше у меня нет. Но по прошлому опыту (да и вообще по опыту) - в идеале, надо бы клинике сделать электронное табло приёма на своём сайте (если провайдер не позволяет - то на rat.ru, по договорённости с администраторами). Не слишком трудно технически, но надо сформулировать и заказать этот сервис. Примерно так (хотя каждую операцию надо проработать в деталях, это не просто и не быстро).
Запись на приём возможна на сайте. Продолжительность приёма примерно известна хозяину, но может корректироваться врачом.
Экстренность приёма может быть задана статусом заявки (надо продумать, сколько уровней - например, неотложный, важный, обычный).
Время может быть передвинуто при операциях (врачу надо будет только отметить это время на сайте, все приёмы сдвинутся автоматически). Заявки с высоким статусом будут меньше сдвигаться сайтом при операциях.
Перед поездкой в ай хозяин должен залезть на сайт и посмотреть, на какое время сдвинут приём. Если сдвинуто неудобно и есть возможность перенести - снять свою заявку и переставить на другое время. Если приём стал срочным - изменить его статус.
-
Я помню какое-то время была запись, но все-равно ждать приходилось. Иногда по 2-3 часа. Когда запись отменили стало лучше. Не приходится изворачиваться чтобы приехать к определенному времени, едешь когда удобно и к тому что приходится ждать относишься спокойнее. Поэтому я ткнула в первый вариант.
И на сколько помню основное время уходило не на прием и осмотр животного, а на писанину и разбирание старых записей. Думаю если бы осмотр вел врач, а записи параллельно делал ассистент на компьютере очередь двигалась бы быстрее. Много времени на бумажки тратилось. Хотя я давно не была, может уже что-то поменялось в этом плане.
-
в Ае есть еще ночь на крайний случай, это очень греет душу
Да! Очень греет. Особенно когда 5-ти дневка, и освобождаешься в 19-00, а в любую клинику не менее часа добираться))) Остается либо ночь, либо выходные)
-
А я вот иногда могу и в ночь с чихами поехать - у меня не всегда есть возможность оставить ребенка кому-то днём, но мы ездим обычно к Санниковой.
-
Выбрала первый вариант. Не считаю, что введение записи на прием будет удобно для страждущих. Если крысятина схватила пневмонию или ее отитом свернуло, никто нужного дня ждать не станет, это просто опасно. А критическим состоянием такие случаи не уверена что будут считаться, чтобы можно было влезть на прием без очереди-записи. Лучше уж просидеть несколько часов, но приступить к лечению болячки в самом ее начале.
Разносить дни на операционные и приемные еще хуже, получится что только раз в неделю будет возможность показаться врачу.
По моему мнению, часть проблемы еще и в том, что хирург родентологического центра оперирует в том числе и кошко-собачьи болячки. Взяла бы клиника на работу для другой живности еще одного хирурга в те же смены, чтобы Елена Михайловна была полностью в нашем распоряжении :) Спрос-то в родентологии бешеный.
Плюс хочу прокомментировать позицию клиники, указанную в расписании, что прием в операционное время ведут врачи-интерны. На деле оно не совсем так, чаще всего если Елена Михайловна на операции, то и интерн с ней, ассистирует возможно. А жаль, просто снять швы или посмотреть ухи не обязательно было бы дожидаться вечера. Может это только мне конечно так везло, что в расписании Центра указано скажем аж четверо, а прием ведет одна ЕМ.
Офф: как Елена Михайловна выдерживает такую гонку, вообще не представляю.
-
Я в Айболит с терапией редко езжу - только когда не могу попасть к другому ратологу, а случай экстренный или важный, по терминологии Goste. Голосовала за 1-й вариант, потому что при всех остальных вариантах ждать придется еще дольше.
-
А может получиться так: при появлении записи все будет как в другой клинике ( ждать так же 2-3 недели) .... Мне так кажется)))) и в итоге все поедут так же без записи...
-
Проголосовала за третий вариант, но...
В Ае не была примерно год, самое большее - ждала 3 часа. Планово, раз в несколько месяцев езжу в Ласку, экстренно - рассчитываю на Ай.
Я бы учла опыт по приему, например, много людей по живой вечером, на вечер плановые операции не ставить, только экстренные. Или, к примеру, выходной утром интенсивный прием по живой, а операции день-вечер. Т.е. составить расписание с учетом опыта. И публиковать эту информацию в расписании.
Тут надо смотреть по состоянию врача и интенсивности приема в разное время суток. + время на отдохнуть 15 минут, почистить мозг, выпить чаю :)
Единственная просьба, но большая. Когда были риски ухудшений - 2 раза в неделю мониторила расписание клиник на ближайшие несколько дней и планировала срочные выезды. Большая проблема узнать расписание врачей Ая первые 1-2 недели месяца. Не обновляется на сайте, а звонить и спрашивать - каждый позвонит, спросит, займет линию, а кто-то по срочному дозвониться не сможет.
-
хм-хм, а мне одной кажется, что пункт 1 и пункт 3 - одно и тоже? shuffle
А еще. Народ, голосующий за п.3. - это ведь как раз описание нынешнего порядка приема. С утра - операции по записи (и экстренные), а потом - прием по живой очереди.. если доживёте.
-
хм-хм, а мне одной кажется, что пункт 1 и пункт 3 - одно и тоже? shuffle
Не, Лен, в третьем имеется в виду, что операции по записи, и прием часть для по записи (например до вечернего перерыва), а дальше живая очередь.
Пока не голосовала, не вижу для себя удобного варианта. Т.к. спрос, действительно, огромный, очереди будут увеличиваться, и время приема растягиваться равно как по записи, так и без нее. Для меня это ближайшая клиника, и с банальной терапией я не езжу. Но когда приезжала последние несколько раз, на приеме был коллапс.
Исключительно имхо: было бы удобно сделать запись на прием, как было раньше, от определенного количества животных, например 3 и больше. Меньше - живая очередь, потому что прием 1-2 крысок занимает времени все-таки меньше, чем осмотр тех же спасенышей, которых привозят стаей. И чередовать запись и живую. А на операции выделить полдня, как сейчас, и прием в эти полдня вести по экстренным случаям. Но, повторюсь, это только мое имхо, многим владельцам так, возможно, будет неудобно.
Также, не забывайте, что кроме крыс в Ае наблюдаются и другие грызуны.
-
Честно говоря, не могу выбрать оптимальный вариант. Мне кажется, что лучше всего было бы чередование в течение дня приема по записи и по живой очереди. Причем в течение всего дня, а не только после обеда. Например так: с 10 до 11 - запись, с 11 до 12 - окно, с 12 до 13 - запись, затем снова окно и т.д. На операции и прием 3 и более животных - запись обязательно. При таким варианте очередь будет распределяться более равномерно, и если по записи кто-то не пришел, то это в это время можно будет принять народ из живой.
Ну и оптимизировать процесс приема - передать всю бюрократию ассистентам, а ЕМ научиться делегировать полномочия ;)
-
Со своими хвостиками езжу только в Ай и только к Е.М.
Обычно езжу после девяти вечера, пока с периодичностью примерно раз в месяц. Долго сидела в очереди пару раз, поэтому конечно можно по всякому попасть. Я бы оставила все как есть, если сделать запись, клиника станет неудобной, потому что у крыс часто случаются "неожиданности" со здоровьем и ждать нельзя.Отсутствие записи удобно тем, что увидел проблему у животного собрался и приехал на прием. Конечно если у кого-то зверь в тяжелом состоянии и пропустишь и подождешь...все это понимают и думаю претензий быть не может. А третий вариант не сильно от первого отличается, но вопрос в том, до какого часа будет прием по записи...и потом если кто с серьезным случаем приедет даже записанные будут ждать, да и время на прием одного зверя как распределить, проблемы то у всех разные, кто-то на 5 минут зайдет, а кому-то часа мало будет. Поэтому я за первый вариант.
-
Я за 3-й вариант, он самый гибкий. Если плановый приём, то можно записаться и не ждать в очереди 5 часов, а если срочный, то приезжаешь ко времени живой очереди.
-
Хотелось бы добавить, что очень много времени занимает запись в карты (их делает сам врач). Причем при введении электронных карт ускорения процесса не произошло. Когда мы были на просто осмотре, примерно половину времени приема (а то и больше) составило именно внесение информации в карту.
Когда в приемной сидит огромная очередь уже несколько часов, очень нерационально, на мой взгляд, так использовать время...
-
Елене Михайловне нужен ассистент, который всегда будет вместе с ней вести прием. И держать животное и карты заводить. Иначе никакие изменения не помогут. Специалист должен делом заниматься, а не бумажки заполнять. Клиника больше денег теряет на нерациональном использовании ресурсов. Ассистент это не квалифицированный труд и платить можно меньше, ЕМ больше пациентов примет и меньше устанет.
Так что надо завязывать заниматься этой ерундой, издеваться над нашим врачом и людьми в очередях.
-
Ассистент это не квалифицированный труд и платить можно меньше, ЕМ больше пациентов примет и меньше устанет.
То-то, я смотрю, до приема многие стараются выяснить, кто именно в данной смене ассистент.
Да хороший ветеринарный фельдшер - на вес золота не в меньшей степени, чем хороший врач!
Хотелось бы добавить, что очень много времени занимает запись в карты (их делает сам врач). Причем при введении электронных карт ускорения процесса не произошло...
+100500!
-
Да хороший ветеринарный фельдшер - на вес золота не в меньшей степени, чем хороший врач!
Подписываюсь под каждым словом!!!
-
Я не хотела никого обидеть. Смысл в том, что нужен человек, который будет заниматься неквалифицированным трудом (и оплачиваться соответственно, я думаю для владельца клиники это имеет значение), который отнимает много времени у врача и это не рационально. Специалисты должны заниматься делом, а не бумажками.
-
То-то, я смотрю, до приема многие стараются выяснить, кто именно в данной смене ассистент.
Да? покажи, хоть одного? Ни разу не слышала вопрос - "а кто у ЕМ сегодня асистентом?"
-
Я очень люблю смену когда ЕМ работает с Юлией Дюжевой(хотя наверно она уже тоже доктор). У них замечательный дуэт!!!
-
Я очень люблю смену когда ЕМ работает с Юлией Дюжевой(хотя наверно она уже тоже доктор). У них замечательный дуэт!!!
нам Дюжева тоже очень нравится
-
Я проголосовала за третий вариант. На профосмотр, снятие швов, повторный прием удобнее записаться заранее. Но и должна быть возможность попасть к врачу с заболевшим зверем.
-
Всем большое спасибо за участие в опросе! Руководство клиники ознакомилось с результатами и приняло решение... пока ничего не менять. ;D Нет, изменения в дальнейшем, возможно, когда-нибудь и будут, но точно не в ближайшее время. Пока работаем в прежнем режиме.
Ещё раз всех благодарим! hb hb hb
-
ок. тему закрыла.