Про МТС все слышали?

[Birdy]

Вообщем, достала я свой мтс и послала запрос о состоянии счета. Все, могут считать, что я им пользуюсь) . И вспомнила, для чего его держу - инет там дешевый, на даче использую.

[Multiaxa]

Birdy, Если номером давно не пользовались то он освобождается. И это не вчера ввели и не сегодня. Договор расторгается в одностороннем порядке. Если бы это не делалось- то давно бы исчерпали себя номерные емкости... Происходит при этом списание АП или нет- зависит от оператора (вот как раз в этом и состоит Новость от мтс).

[KAMER]

Таких историй про каждого оператора есть, особенно много, на мой взгляд, про Мегафон (со времен Разроева и его "курвобизнесменов"), почему лично я  ни при каких обстоятельствах и никогда не стану их абонентом.  На сайте www.cells.ru, если поискать, много интересного можно найти по теме.

Все они хороши. Но ИМХО на MTS больше всего жалоб. А мегафон у моей жены как-то спер баксов 15.
Posted on: Декабрь 06, 2009, 11,14:34

Birdy, Если номером давно не пользовались то он освобождается. И это не вчера ввели и не сегодня. Договор расторгается в одностороннем порядке. Если бы это не делалось- то давно бы исчерпали себя номерные емкости... Происходит при этом списание АП или нет- зависит от оператора (вот как раз в этом и состоит Новость от мтс).

Это конечно так, но тогда зачем вводить это дополнительное правило, про насильственный перевод на тариф с самой дорогой оплатой? Если и так расторгается? Единственное логическое объяснение - что бы была возможность вогнать в долг. Других не вижу.

[Sayer]

Ничему не удивляюсь, ибо на глазах происходил вот такой случай с МТС. Дело было два года назад.

Одна знакомая дама купила контракт (по своему паспорту), симку отдала ребенку (ребенку на тот момент было лет так 19 и ребенок этот с бешеной скоростью менял симки по всяким спец акциям - типа купите контракт и будет вам на балансе много рублей сразу).

Где-то недели за две до нового года звонял даме на ее телефон и просят погасить долг по ребёнкиной симке. Долг порядка 7000 руб. Ситуация "крик на детской площадке". Ребенок симкой этой последние два месяца не пользовался и завел уже другую. Восстановили картину. Ребенок еще летом давал на некоторое время телефон какому-то другу, продвинутый друг подключил Интернет, накачал кучу игрушек (которые почему-то качались в долг) - все поиграли, порадовались и забыли. И этот долг вспыл к новому году.

Итог - ребенку по шапке, тетка вместо подготовки к праздникам моталась по офисам МТС, доказывая что не верблюд, но в результате все равно пришлось платить. Куча потраченного времени и нервов, ибо не одна она такая была.
Вывод - долги могут с вас требовать, ибо и концу года надо делать вид, что работа работается.

[KAMER]

Новости.
Они заменили это правило на более гуманное.
Из-за шума в интернете.
Вот так, интернет тоже сила.
Хотя конечно черный пиар сами себе устроили некислый и антирекламу такую, какой ни один злой конкурент не устроит.
Теперь неиспользуемый тариф меняется на базовый с более гуманным снятием около 4-х рублей в день. При чем на этот раз четко написано, что снимается только до 0, в долги вгонять не будут.

[69radikal]

вот как сидела на Билайне так и буду сидеть...))

[Nikkol]

Интересно, а тем, кто приезжает в Москву и берет Мтс ненадолго тому как?

У меня где-то 2 симки 3 годичной давности, еще есть ок 5 лет...
так и чиво? Живу-то я в СПб

Да вот я съездила.......
Разговаривала в сумме 2 мин. в Питере и 2-3 в Москве с МТС-ом питерским, в результате 33 рэ растворились. До этого карта лежала месяца 3-4  с балансом минус 22 коп., воответственно перед поездкой активировала. До этого минута в роуминге в Москве стоила около 4-х руб.
Сегодня ещё сделала глупость - позвонила маме на МТС, поговорили 5 мин. и 35 рэ просто растворились.  Раньше минута стоила около 2-х рублей, т.к. тариф доисторический какой-то. В общем нафик такой цирк.

[Multiaxa]

На самом дела большинство претензий к операторам- от не знания. Многие не знают свой тариф, подключают услуги не ознакомившись с условиями предоставления. В принципе вся информация доступна. Было бы желание. Сейчас все операторы предоставляют что-то наподобие Личного кабинета на своих сайтах- там и ваш Тариф , и всё остальное. При желании можно и детализацию заказать. Не коим образом не пытаюсь защитить МТС. Пыталась разобраться в их бреде (иначе не назовешь) с ТП Европейский. Уверенна, что парочкой маркетологов стало меньше у них. Искренне жаль операторов на линии, которые отвечали на звонки в выходные...

[KAMER]

. Многие не знают свой тариф, подключают услуги не ознакомившись с условиями предоставления.

А то, что услуги зачастую подключают без желания пользователя тоже нормально? Он каждое утро должен начинать с узнавания, не подключили ли что лишнего? Иначе сам виноват?
Что читать договор? Он иезуитский. По договору обычно оператор сотовой связи, добрыми пользователями в народе обычно именуемый сокращенно опсосом, обычно имеет право менять условия в одностороннем порядке.
Posted on: Декабрь 07, 2009, 00,25:33

Уверенна, что парочкой маркетологов стало меньше у них. Искренне жаль операторов на линии, которые отвечали на звонки в выходные...

Я б на их месте вообще после этого весь маркетинговый раздел уволил.
Ибо последние дни весь рунет дружно и демонстративно разрывал с ними договоры.
Настолько, что им сейчас даже пришлось устраивать пресс конференцию спецом для крупных блоггеров, что бы как то оправдаться.
Потери в деньгах можно подсчитать примерно, раз они так засуетились.

[Birdy]

А то, что услуги зачастую подключают без желания пользователя тоже нормально? Он каждое утро должен начинать с узнавания, не подключили ли что лишнего? Иначе сам виноват?
Что читать договор? Он иезуитский. По договору обычно оператор сотовой связи, добрыми пользователями в народе обычно именуемый сокращенно опсосом, обычно имеет право менять условия в одностороннем порядке.

Совершенно верно. Помнится, был мегафон, каждый час проверялась электронная почта, было это совершенно бесплатно. И вот как-то стали замечать, что деньги тают..А эти умники бац и по 70 коп. за каждое соединение сделали. Ни одного уведомления не прислали! Тоже нужно было каждый день на сайт заглядывать, новости узнавать? Разослать смс-уведомления абонентам нетрудно, но главное - это бабло с них срубить.

[TilvitTeg]

Да вот я съездила.......
Разговаривала в сумме 2 мин. в Питере и 2-3 в Москве с МТС-ом питерским, в результате 33 рэ растворились.

ну с питерским билайном у меня растворилось 300 руб... за день выставки, хотя звонки были утром два - это первые рублей 90 ушли, а дальше только смс и входящие. С входящих из питера с меня точно рублей по 40 за звонок снимали.

[KAMER]

Ну это мелочи. Поднятая на пару секунд трубка входящего звонка в Египте из Москвы - 120 рубликов как не бывало.

[Multiaxa]

Я работаю в билайне. По этому всё что пишу- касается именно правили предоставления услуг именно "полосатиками". Ну ни разу не видела чтобы услуга сама (платная) подключалась... Массовые подключения услуг типа Будь в курсе (оповещение кто звонил, пока телефон не работал)- да, бывает, но она бесплатна. Вот условия предоставления услуги меняются. То, что было бесплатно, может стать платным. Базовых услуг это , кстати, не касается (АОН и т.д.)Конечно, по-человечески, было бы правильнее оповещать посредством смс. Но по договору можно  и через СМИ. Сайт кампании- официальный источник информации. За 10 дней до введения изменений новость публикуется. Что касается роуминга. Попробую разъяснить- он бывает 2 видов- внутрисетевой и международный. Внутрисетевой- это по России, т.е. как только вы выезжаете за пределы "домашней" сети- для билайновцев стоимость минуты 9,95 руб. и входящая, и исходящая минута разговора. Смс- 3,95руб. Можно доп. услугу подключить- входящие будут бесплатно, но это отдельная песня. Международный- это если в другую страну, там цена зависит напрямую от зоны- Европа, Азия и т.д. Что точно- и входящие ,и исходящие платные)))

[KAMER]

Я работаю в билайне. По этому всё что пишу- касается именно правили предоставления услуг именно "полосатиками". Ну ни разу не видела чтобы услуга сама (платная) подключалась... Массовые подключения услуг типа Будь в курсе (оповещение кто звонил, пока телефон не работал)- да, бывает, но она бесплатна. Вот условия предоставления услуги меняются. То, что было бесплатно, может стать платным.

Ну дык все же просто. Вначале подключают услугу бесплатно, без предупреждения, а потом меняют условия и она становится платной.
Тот же МТС знаете как развлекался?
Подключал бесплатно без предупреждения услугу, когда вместо гудков звонящий слышит какую-нибудь мелодию.
Через пару недель она становилась платной.
Особая прелесть этой системы, что сам то человек себе не звонит, этой мелодии не слышит и потому может даже не знать, что это ему подключили.
А потому не понимает, куда деньгу утекают.
Билайн же знаменит мерзким спамерством под названием система "хамелеон". Когда просто начинал откровенно присылать спам, а отключить эту "услугу" было не просто.
Но МТС безусловно с этими мелодиями обошла по нахальству.

ЗЫ поторопился у пчелайна говорят тоже были такие же случаи с этим вымогательством денег и незаконным навязыванием по сути никому нафиг не нужной платной услуги.

В общем стоит ли удивляться,  при таком вот отношении к пользователям, что люди не ждут ничего хорошего от любых нововведений операторов, ждут постоянного обмана и воровства, и не верят устным словам и обещаниям.


Posted on: Декабрь 08, 2009, 00,48:35

Международный- это если в другую страну, там цена зависит напрямую от зоны- Европа, Азия и т.д. Что точно- и входящие ,и исходящие платные)))

Для сравнения исходящий звонок с местной симки в Москву был меньше доллара.
Кстати вот та же услуга про показ кто звонил. Ставится без предупреждения и объяснения правил. Все бесплатно, потому и проблем нет. Вылетел человек на отдых. А в роуминге оно платно. Человеку звонят, он трубку не берет, зная про дикие цены. А с него все равно по 120 рублей снимают.
Мегафон точно так развлекался.
Все это конечно незаконно - навязывание услуг, которые человек не заказывал и о которых не предупрежден - это не честный способ ведения бизнеса.

[Multiaxa]

Роуминг у всех примерно одинаково действует. Приезжайте с местной(египетской) симкой в Москву- будет вам и 3 , и 4 доллара) Что касается Хамелеона *110*20#- команда для отключения))) Кстати без особого труда нашла её еще до работы в пчелайне.  Про МТС отвечать не буду- ибо не знаю. Просто люди имеют свойство подключать, причем Самостоятельно, услугу, а потом про неё "забыть". Причем изначально платную. А потом- ой. а за что? а почему не отключили ? и т.д. То, что подключается массово- типа будь в курсе- платным не становится. Вот скидочные услуги- любимый номер и т.д.- действительно, условия меняются.

[KAMER]

Про МТС отвечать не буду- ибо не знаю. Просто люди имеют свойство подключать, причем Самостоятельно, услугу, а потом про неё "забыть".

Нет, именно массово подключают, а через 2 недели делают платной. При чем сами понимают, что незаконно, в случае возмущения извиняются и деньги возвращают. Но некоторые может и не заметят, а другие заметив не станут наезжать, максимум отключат, а на деньги плюнут. В масштабах миллионов клиентов неплохая прибыль на пустом месте.
А хамелеон - это спам, классический, а любой спам - это мерзость. Человек не должен сам искать какие-то команды для отключения от услуги, которую никогда не подключал и не заказывал.
Про "будь в курсе", за рубежом  в роуминге за него деньги берут?

[Multiaxa]

В роуминге деньги только за звонки и смс. Ну и интернет- если выходили. На остальное тарификация не меняется)

[Birdy]

Конечно, по-человечески, было бы правильнее оповещать посредством смс. Но по договору можно  и через СМИ. Сайт кампании- официальный источник информации. За 10 дней до введения изменений новость публикуется.

Ну вы прекрасно понимаете, что заходить раз в 10 дней на сайты всех компаний, услугами которых мы пользуемся, просто нереально. Всякий хлам они шлют, это запросто. А предупредить абонентов о переходе на платные услуги - это да, возможностей нет..

[KAMER]

Ну вы прекрасно понимаете, что заходить раз в 10 дней на сайты всех компаний, услугами которых мы пользуемся, просто нереально. Всякий хлам они шлют, это запросто. А предупредить абонентов о переходе на платные услуги - это да, возможностей нет..

Кроме того на самом деле совсем не у всех вообще есть интернет. Какая-нибудь бабуля из деревни и подключи ей интернет, не будет знать, как им пользоваться. А дешевый мобильник и у нее может быть. Потому она точно не узнает, что ей тут какую-то услугу вдруг сделали платной.
Именно на таких это и рассчитано. Что бы у них деньги забрать. И от этого становится особенно некрасиво.

[Birdy]

Кроме того на самом деле човсем не у всех вообще есть интернет. Какая-нибудь бабуля из деревни

А вот об этом я даже и не подумала!
Да что там бабули, у людей среднего возраста не у всех есть инет.