Автор Тема: Стоматология Оранж дент - клиника или шаражкина контора?  (Прочитано 10742 раз)

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
Сходила к стоматологу в Оранж дент  >:(

Мне подарили купон с Групона в эту клинику. Купон на все услуги, номиналом 15000р. На осмотре с врачом Дарьей обговорили какие зубы будем делать, и работа началась. Основным зубом, на котором я съакцентировала внимание был нижний правый первый моляр, полуразрушенный, из которого выпала половина старой пломбы, и от которого самого осталось не так много, в основном весь был восстановлен. Остальные 2 были клык (кариес с внутренней стороны) и второй моляр, стоящий рядом с больным первым. Причем, этот второй моляр предложила уже врач, сказала что там начинающийся поверхностный кариес (хотя дырки там не было, только потемнение), и что лучше его сразу убрать. Я согласилась, но напомнила про купон и его номинал, чтобы хватило. Но Дарья сказала что это всё легко войдёт в стоимость.
В принципе в процессе работы не было особых проблем, только когда я спросила не нужно ли сделать рентген этого разрушенного моляра, ведь там глубокая дыра, а в таких случаях рентген обычно всегда делают, Дарья ответила что ничего особенного и так всё понятно. Но я на всякий случай напомнила о внутренних проблемах в каналах, но она сказала - если бы было что-то такое здесь было бы опухшее и вообще было бы видно, и рентген не нужен.

 И вот всё сделано, я спросила про гарантию, мне ответили что есть, тогда я попросила какую нибудь бумагу или чек, подтверждающие проделанную работу, но ничего не дали, сказав что купон и есть такое подтверждение. Попрощалась, и пошла домой. Язык только-только начал размораживаться. И тут, отойдя уже на приличное расстояние нахожу языком трещину между пломбой и зубом в том самом основном моляре. Возвращаюсь в клинику, спрашиваю врача зачем это и почему, на что получаю ответ - "Это не моя пломба, это ваша старая." Я не понимаю как так старая, вы же этот зуб переделывали? А врач отвечает - "Нет, я заделала дырку, в том месте где не было пломбы, а старую пломбу я не трогала." Тут я очень удивилась и спросила почему её не трогали, если она уже с одной стороны выпала, значит и дальше пойдёт. И что работа над зубом подразумевала ВЕСЬ зуб, и смысл было ставить эту новую пломбу, если старая скоро всё равно выпадет до конца, и я опять буду с дыркой. Там уже между пломбой и зубом идёт потемнение, так почему её не убрали полностью? На что Дарья, вместе с администратором ответили "Ну вот когда выпадет, тогда и приходите." На мой вопрос - И что тогда будет? Если это не ваша пломба гарантия на неё не распространяется. - был дан ответ "Ну если она при выпадении зацепит маленький кусочек нашей пломбы, то..." что "то..." не уточнялось. Я попросила всё таки исправить зуб до конца, и тут мне сказали что купон уже закончился, что его не хватит. Я удивилась, но решила дома подсчитать.  Надо сказать, на тот момент у меня отходили 3 заморозки, голова болела страшно, общее состояние было как после нокаута, думать вообще не получалось, поэтому, может, я не стала настаивать. Ещё раз спросила какую нибудь бумагу себе на руки, подтверждающую лечение в их клинике, с описанием работы, чтобы можно было прийти если что-то сломается. Опять отказали, сославшись на купон, с формулировкой что он и есть подтверждение и чек, 2в1. Ну ладно, ушла.

Постепенно, по мере размораживания языка, выяснилось что: шлифовка пломб на уровне районной клиники, об абсолютной гладкости не идёт и речи. Второе - на клыке, между пломбой и верхней десной оставлен маленький зазор, очень удобный для развития кариеса. Ну ладно, буду следить за этим зубом. И третье - мне больно накусывать на этот многострадальный, частично сделанный моляр. Не знаю идёт боль от новой пломбы, или от старой, то есть под какой из них проблема. Врач предупреждала что может быть пару дней реакция на холодное-горячее, но боль при накусывании в это не входит.
 
Ну и по смете - на их сайте есть прайс. Сложив все услуги, даже беря по максимуму - всё равно не получалось 15000, ещё 3000 минимум оставались в запасе!

На следующий день позвонила в клинику, администратор была та же девушка. Я представилась, и сказала что не довольна оказанной мне услугой, что она сделана некачественно, и попросила доделать работу. Но мне сказали что всё, купон рассчитан ТОЛЬКО НА 1 ПОСЕЩЕНИЕ, и теперь уже не активен.
Но ведь это не моя вина что работа не сделана, я ведь об этом узнала уже выйдя из кабинета! К тому же номинал купона не был использован полностью, а меня ввели в заблуждение фразой что он закончился. И ещё 2 момента - во первых, мне не дали на руки и даже не показали сметы, никакого чека. То есть я им должна на слово поверить что он исчерпан. Опять таки, я не знаю что там написано. Может там другая работа вписана, которой не было! И во вторых - если бы я знала что купон закончится я бы выбрала не делать превентивно второй моляр, а сделать до конца этот полуразваленный первый!

Администратор настаивала что они больше ничего делать не будут. Тогда я попросила связать меня с кем-то из руководства. Сказали что в данный момент никого нет, возможно будет завтра. С тех пор я им звоню уже почти неделю, и не могу застать руководство. А сегодня трубку взял мужчина. Не знаю врач это был или другой администратор. На мой вопрос о руководстве спросил в чём проблема. Когда вкратце описала суть, что мне услугу оказали некачественно, и рассказала в чём дело, от него прозвучала фраза "- А вы по купону были? Ну так всё, ДОРОГАЯ МОЯ, купон рассчитан на одно посещение, и вы уже ничего не сделаете. "  На замечание что я не его дорогая резко сказал не переходить на личности, и не перебивать его, а дать договорить до конца.

Я в шоке, вот честно. Это не уровень хорошей клиники, которой они себя позиционируют, и на которую размахиваются их цены. Это уровень районной поликлиники, если там тихонько дать врачу 500р. И по самой работе, и по обращению с клиентом. А мне есть с чем сравнить! Ходила и в районную, и в очень классные дорогие клиники. И у вторых разница с Оранж дент колоссальная! Оранж дент - какая-то шаражкина контора.

В общем руководства опять не было. Буду звонить ещё. Накусывать на моляр всё так же неприятно.

Народ, что сделать, а?  ???
« Последнее редактирование: March 23, 2012, 18,17:55 от Red_Fluffy »

Vladimir

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 8711
  • Город: Москва, CCCР ☭
  • All rats go to heaven.
Сходила к стоматологу в Оранж дент  >:(

Мне подарили купон с Групона в эту клинику. Купон на все услуги, номиналом 15000р.
...
Народ, что сделать, а?  ???

"Кроилово ведет к попадалову". Нормальные клиники едва ли станут рекламировать себя через все эти сомнительные купоно-сайты.
----------------
Vladimir E. Generalov, C.E.

"Улыбайтесь - это раздражает окружающих!"
When I go to Texas, I won't be back till fall, and should I wreck old Number 9, I won't be back at all.

myshaul

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1835
    • Имя: максим
а в отдел защиты прав потребителей не пробовали обращаться? что они говорят?

Yaroslava

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 632
  • Город: Волгоград
    • Имя: Наталья
Ну, не всегда. Иногда и нормальные фирмы попадаются на крючок общей купономании, но могу сказать свое ИМХО -  все фирмы, куда я когда-либо приходила с купонами, ненавидят этих самых "купонщиков". Такая вот палка о двух концах. Вроде как и рекламы хоцца, и замануха есть: пришел с купоном, понравилось, в следующий раз, м.б., снова придут... но, предоставить услугу без оплаты для них как серпом по этим самым. Может, в Вашем случае работа была сделана не очень хорошо именно для того, чтобы Вы пришли доделывать за свой счет?
"Только ничего не принимай близко к сердцу. Ведь то, что примешь, хочешь удержать, а удержать нельзя ничего."
www.odnoklassniki.ru/natalya.reznik2
дневничок: http://rat.ru/forum/index.php?topic=45296.0

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
"Кроилово ведет к попадалову". Нормальные клиники едва ли станут рекламировать себя через все эти сомнительные купоно-сайты.

А что, мне купон этот надо было выкинуть? Я благодарна за подарок, человек подарил зная что для меня сейчас стоматолог это актуально, а денег на лечение нет.
Да и потом всего то нужно было задний моляр залатать, ну и на клыке сзади. С передними зубами я бы к ним не пошла, естественно.
Да и уровень цен у них ого-го. На одних купонах вряд-ли выедешь, а клиенты со стороны за плохие услуги такие деньги платить не будут. Или это вариант именно для купона? Взять девочку - практикантку, и тяп-ляп? Но тогда они не могут измерять номинал той же суммой, что и для остальных клиентов, услуги практикантов не могут столько стоить!
Вот как бы это всё аккуратненько донести до руководства, без ссор и криков, а чтобы эффективно подействовало? Просто знать о возможности сильно испортить им репутацию. Вот где-бы это сделать?

а в отдел защиты прав потребителей не пробовали обращаться? что они говорят?

не пробовала. Вообще никогда, не знаю как это сделать. Подскажите, пожалуйста. Обращусь!

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
Yaroslava, ну за свой счёт я к ним по-любому не пойду. Попробую все возможные способы это изменить. Поеду и буду висеть над душой, в конце концов. Буду ездить в будни и сидеть ждать руководство. Или встану у входа и буду рассказывать приходящим клиентам какая это шарага  ;D

myshaul

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1835
    • Имя: максим
звоните по телефону, они проинструктируют, сайт http://www.ozpp.ru/
да и просто в телефонном разговоре скажут можно ли что-то сделать в Вашей ситуации или просто смириться

Вот как бы это всё аккуратненько донести до руководства, без ссор и криков, а чтобы эффективно подействовало? Просто знать о возможности сильно испортить им репутацию. Вот где-бы это сделать?
а с чего Вы взяли, что руководству глубоко не пофиг? может у них там такая политика: отжать с пациента максимум и чтобы потом еще приходил, деньги нес

Vladimir

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 8711
  • Город: Москва, CCCР ☭
  • All rats go to heaven.
Вот как бы это всё аккуратненько донести до руководства, без ссор и криков, а чтобы эффективно подействовало? Просто знать о возможности сильно испортить им репутацию. Вот где-бы это сделать?

Боюсь, что официальным путем у вас вряд ли что получится, раз на руках нет документальных подтверждений (чеки) того, что вы там действительно обслуживались. Самое правильное - "голосовать рублем", не ходить туда больше и рассказать о них как можно шире, чтобы кто-то еще не вляпался.
----------------
Vladimir E. Generalov, C.E.

"Улыбайтесь - это раздражает окружающих!"
When I go to Texas, I won't be back till fall, and should I wreck old Number 9, I won't be back at all.

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
myshaul спасибо, создала тему на форуме, может там что посоветуют. 

 не знаю я насчёт руководства.. Адекватные люди тоже встречаются, есть такое в жизни :)
 Но время на порчение репы, если что, не пожалею. Если им это дать понять может как-то захотят разрешить без шума?
 С групона должно быть подтверждение о погашении купона, то-есть если что доказать что я у них была можно.

А если правда поехать и тусить около клиники, отваживать клиентов? Звучит как сумасшествие, но, блин, обидно же! Просто отношение настолько быдло-хамское, что просто писец! Если они спокойно не пойдут на то, чтобы исправить, я им гадости сделаю!

Alyonka

  • Опытный пользователь
  • ****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 463
  • Город: Москва
  • Геймер
Иногда и нормальные фирмы купонами балуются, вот, например, Микрохирургия глаза имени Федорова.

Недавно тоже попала к стоматологу, который за лечение 1 зуба мне насчитал 23 тысячи, типа надо коронку ставить, всю пломбу раздеребанивать, каналы пломбировать.
Боль дикая была, в другой стоматологии вылечили СОСЕДНИЙ зуб - все прошло. так бы и заплатила ни за что 23 тыщи...
Ваша ситуация вообще дикая(((( Я бы на телефон снимала все общение и фразу "купон и есть такое подтверждение", а главное - я всегда задаю вопрос "Где это написано? Покажите!" и фоткать это дело надо... Обманули, наверное...
Может, можно как-то доказать? Ну типа если купон был, был куплен, чек на него есть (на почту присылают), они утверждают, что выполнили услугу на 15 тысяч, пусть и доказывают, если вы хотите именно до конца, то это - суд. Но по опыту знаю (не по своему, друзья - юристы рассказывали), что очень долго, муторно и штрафы будут маленькие...
Заставать руководство надо НЕ по телефону, а лично. Или по телефону - но уже с другой позиции. Хитростью, или представившись журналистом, например...

А по факту - хз, что сделать можно тут((( В последнее время как огня боюсь стоматологий. То на деньги попадаю огромные за ерунду, то зуб чуть не теряю, то приходится лечить 1 зуб потом через 1.5 недели уже в другом месте...

Может, правда обратиться куда-нибудь к журналистам? Обычно предприниматели журналистов все же боятся...
Strong Line Intaria и Карла Бруни Сибирская: http://rat.ru/forum/index.php?topic=45096.0

Нули не пр0ст0 так. Клавиатура сл0малась

myshaul

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1835
    • Имя: максим
да вы не темы на форуме создавайте, а звоните консультанту-профессионалу, потом ехать ПИСАТЬ заявление
форумы - это так, потрындеть

а общее резюме, чего хотите по итогам получить?

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
а общее резюме, чего хотите по итогам получить?
Я позвоню, в понедельник начну. Ещё, кстати, тоже со знакомым юристом проконсультируюсь.
Хочу чтобы мне доделали недоделанный зуб. Чтобы его доделали ХОРОШО, чтобы он был целый, не болел и им можно было нормально пользоваться.

Alyonka, могу посоветовать одну реально хорошую клинику, с правильным отношением и с отличной работой! Я к ним ходила несколько лет назад. В принципе по общим ценам по москве у них не так уж и дорого, уровень цен средний. Но вот есть у них главврач, Сан Саныч, у него нет 2 пальцев на одной руке - вот он виртуоз в области реставрации и вообще лечения. Так педантично и полно мне нигде больше не делали.
Но их клиника в купонах не нуждается, к сожалению  ;D а то бы я первая купила. Там запись обычно за полмесяца вперёд.

myshaul

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1835
    • Имя: максим
вы туда снова собираетесь?  :o

Alyonka

  • Опытный пользователь
  • ****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 463
  • Город: Москва
  • Геймер
Я бы ТАМ ничего не доделывала)
Strong Line Intaria и Карла Бруни Сибирская: http://rat.ru/forum/index.php?topic=45096.0

Нули не пр0ст0 так. Клавиатура сл0малась

ulrika

  • Опытный пользователь
  • ****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 359
  • Город: Москва
могу посоветовать одну реально хорошую клинику, с правильным отношением и с отличной работой! Я к ним ходила несколько лет назад. В принципе по общим ценам по москве у них не так уж и дорого, уровень цен средний. Но вот есть у них главврач, Сан Саныч, у него нет 2 пальцев на одной руке - вот он виртуоз в области реставрации и вообще лечения. Так педантично и полно мне нигде больше не делали.
Но их клиника в купонах не нуждается, к сожалению  ;D а то бы я первая купила. Там запись обычно за полмесяца вперёд.

ой, а можно мне эту клинику? можно в личку  shuffle я как раз озаботилась ремонтом зубов, но поскольку дело это для меня совсем новое, боюсь попасть на горе-врачей....

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
Ну мне нужен здоровый зуб  :-\  И если они согласятся нормально доделать, чтобы я всей бучи не поднимала, то да, пойду.

Позвонила в отдел защиты потребителей, в общем процесс, конечно, муторный, но в принципе реальный. Уже одно то, что чека не дали является нарушением. Сейчас напишу в Роспотребнадзор, они по этому факту должны провести проверку.

Я понимаю что кидают купонщиков, и, скорее всего, к обычным клиентам у них другое отношение. По моему это скотство, они ведь сами предоставляют эти условия "80%скидка", я всего лишь принимаю их предложение.

Пока написала Групону, они вроде защищают своих клиентов, может помогут что-то решить. Если нет пойду дальше.

И в газету обращусь, если что. А чё, время есть  ;D

писец, ад какой-то. В первый раз такое  :(

ulrika, скинула в личку :)

HexeEmi

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2671
  • Город: Москва, деревня Солнцево
  • ПК Rattus Perfectus
    • Имя: Эми
Цитировать
могу посоветовать одну реально хорошую клинику
Ой, а можно и мне тоже? :) Есть один очень проблемный зуб...
[35 крысоангелов] и Жихарка, Аше, Чур, Арысь Пасюковна, Зюзюльфия, Bona Dea Cybele, Хоседэм Чуровна, Миралисса, Дива и Деви Пасюковны, Mia Ruta, Вишенка, Uli и многие другие.

Дневник

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
HexeEmi, отправила
прямо реклама какая-то получилась..

HexeEmi

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2671
  • Город: Москва, деревня Солнцево
  • ПК Rattus Perfectus
    • Имя: Эми
Цитировать
прямо реклама какая-то получилась..
Да ладно, я только хотела темку открывать: "Посоветуйте хорошего стоматолога", а тут прям в тему. :) Не, мой конечно замечательно пломбирует, и хирург хороший, но в данном случае немного не по его профилю.
[35 крысоангелов] и Жихарка, Аше, Чур, Арысь Пасюковна, Зюзюльфия, Bona Dea Cybele, Хоседэм Чуровна, Миралисса, Дива и Деви Пасюковны, Mia Ruta, Вишенка, Uli и многие другие.

Дневник

Red_Fluffy

  • Супер-пользователь
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1478
  • Город: Москва, Щербинка
  • Динь-Динь
    • Имя: Ольга
Да ладно, я только хотела темку открывать: "Посоветуйте хорошего стоматолога", а тут прям в тему. :) Не, мой конечно замечательно пломбирует, и хирург хороший, но в данном случае немного не по его профилю.
Значит в тему )
не, ну вот их не стесняюсь советовать. Кстати, если что ещё есть шикарный остеопат-массажист-мануальщик, 3в1, и курс упражнений для здоровья  :D тож могу порекомендовать.
Блин, у меня всё есть, а денех сейчас на это...  leb прямо издевательство какое то  :)))