Интернет-зоомагазин Gaws

[Gawsy]

ну насколько я теперь понимаю, у этого завода 2 импортера в России, один - на Витапол, второй - на Лолопетс, причем оба грешат друг на друга)))

[kiiroi_neko]

Раз уж вы столько Зоомира добавили, может, еще отдельную кукурузу, просо, др. зерна добавите в ассортимент? Для тех, кто смешивает корма сам, очень ценные компоненты   

[Gawsy]

Эх, была - не была! Чего не сделаешь ради любимых клиентов!)) Уже на сайте
Добавлено July 22, 2013, 00,40:13 А вот Зоомир Витаминчик нужен кому?

[kiiroi_neko]

Спасибо! 

А вот Зоомир Витаминчик нужен кому?

Вообще, его вроде не особо едят... Из моих 30 никто не ест)

[KAMER]

ну насколько я теперь понимаю, у этого завода 2 импортера в России, один - на Витапол, второй - на Лолопетс, причем оба грешат друг на друга)))

Что-то вы опять там странное где-то нашли или не с тем поставщиком общаетесь. Уж про лолопетс я точно знаю, что поставляется он полностью официально и его поставщик ни на кого ни с чем не "грешит", а мирно занимается своим делом.
Хороший корм, кстати, сам своих им кормлю.

[Gawsy]

хорошо, я не спорю, что корм хороший, а по поводу поставщиков - они ж конкуренты, конечно, иногда подковыривают друг друга, куда без этого)) я не имела в виду что-то серьезное
Добавлено July 22, 2013, 13,18:15 Вот только сейчас еще раз поговорила с дилером завода, говорят, что завод этот позиционирует Витапол как супер-премиум корм, а Лолопетс - как эконом, что в Польше он (Лолопетс) стоит копейки, и что по составу Витапол более обогащенный витаминами и сырье качественнее. Вот такая инфа из первых уст, так сказать.
Это для информации посетителей и этим никак не хочу принизить или возвысить какой-либо из кормов.

Кстати, сегодня выяснилось, что есть сейчас в наличии ДжарФарм по 15кг Премиум Суперкорм для всех видов грызунов

[denmic]

Сказки это всё! ) Как и сроки поставки мешков витапола за 2-3 недели, доказательство этого уже есть в соседней теме.
Пару месяцев назад сверяли состав и анализ корма - все сходится с точностью до процента.
А если взять линейку Herbal то вообще очевидно что банановые и морковные чипсы LoLo и Vitapol ни чем не могут отличаться, как и тыква, яблоки и прочее.

[ve4noe_leto]

А что за премиум-супер для всех видов??

[Gawsy]

Сказки это всё! ) Как и сроки поставки мешков витапола за 2-3 недели, доказательство этого уже есть в соседней теме.
Пару месяцев назад сверяли состав и анализ корма - все сходится с точностью до процента.
А если взять линейку Herbal то вообще очевидно что банановые и морковные чипсы LoLo и Vitapol ни чем не могут отличаться, как и тыква, яблоки и прочее.

я всего лишь процитировала представителя поставщика Витапола...
а по поводу сроков 2-3 недели - просвятите меня, пожалуйста, в чем обман?

[kiiroi_neko]

Как я понимаю, вы общаетесь не напрямую с производителем? Потому что у вашего поставщика я как раз на днях заказала Витапол, и не сказала бы, что сильно дешево. И именно об этих сроках у него и идет речь... Может, вам пообщаться напрямую с производителями? И цена выйдет лучше..

[Gawsy]

а напрямую производители не хотят общаться как правило, особенно европейские... мы для них слишком мелкие))

[denmic]

я всего лишь процитировала представителя поставщика Витапола...
а по поводу сроков 2-3 недели - просвятите меня, пожалуйста, в чем обман?

Выдержки из соседней темы )

Февраль 23, 2013, 10,54:52 »
Здравствуйте. А что там с большими мешками витаполовского корма?Когда ориентировочно ждать?
Февраль 23, 2013, 14,40:29
Здравствуйте. Поляки обещали привезти к концу февраля. Ждём.
Март 04, 2013, 15,34:51 »
Пришла машина с Витаполом. Но без больших мешков. Поставщик их не заказал. Без всякого обьяснения причин.
Март 13, 2013, 16,13:06 »
мы опять заказали большие мешки, ждём машину.
Апрель 04, 2013, 18,50:03   
... Витапол ждём.
Апрель 29, 2013, 01,59:27 »
Есть какие то новости касательно большого мешка с кормом Витапол?Мы все доели,хотим еще )))
Апрель 29, 2013, 09,12:01 »
Я совсем недавно спрашивала, сказали - едет. Ещё раз поинтересуюсь.
Май 26, 2013, 16,23:00 »
Я снова насчет мешка корма Витапол большого...
Май 27, 2013, 16,19:31 »
Узнала. Витапол на все письма отвечает: "Ждите, будет. Ждите, будет. Ждите..." Ждём.
Июнь 02, 2013, 23,02:16 »
И грустное известие - Витапол опять не привёз больших мешков. Они юлят, но, видимо, им просто почему-то невыгодно их возить.

[Gawsy]

мммм, как интересно.... ну вообще, этот поставщик да, своеобразный... они говорят, что большие мешки поляки специально для них производят, поэтому вряд ли это связано с невыгодностью, скорее связано с поляками, как мне кажется... ну вот я сегодня заказала тоже несколько мешков, посмотрим, что будет...
Добавлено July 22, 2013, 14,39:16 по джарфарму вот позиция, которая есть http://gaws.ru/item.php?id=25869, а в августе еще шиншилльный придет в больших мешках

[ivana7]

Как ни странно, но ни одна из моих девок Витапол есть не стала! Так и отдала знакомой упаковку.А Лолопетс премиум-любимый корм. Как так, даже не знаю.

[elink]

Раньше всегда делала заказы в гавсе, а последнее время магазин очень разочаровывает. Несколько раз заказы отменяли, так как в наличии не было и половины заказанного, и если заказывала на 4000, и половины не оказалось, приходилось дозаказывать ненужное на минималку с бесплатной доставкой, или отказываться от заказа и брать в другом месте.
На вопрос, а почему на сайте есть, а в наличии нет, и когда будет, операторы начинали злиться и огрызаться. Так в течение нескольких месяцев было с большими carefresh, которые я упорно пыталась заказать. И ура, наконец их убрали с сайта, чтобы не вводить в заблуждение!
В последнем заказе в коробку из-под carefresh ultra которые я заказала, положили ассорти из ultra и natural. Natural стоит дешевле, это раз. Моей крысе не подходит natural, так как имеет запах, это два. Обидно.
Никогда никаких извинений за доставленные неудобства, никаких комментариев.
Пришла к выводу, что в других местах заказывать проще и приятнее, не чувствуешь себя с корытом помоев на голове, как происходит после общения с гавсом.

[Gawsy]

Раньше всегда делала заказы в гавсе, а последнее время магазин очень разочаровывает. Несколько раз заказы отменяли, так как в наличии не было и половины заказанного, и если заказывала на 4000, и половины не оказалось, приходилось дозаказывать ненужное на минималку с бесплатной доставкой, или отказываться от заказа и брать в другом месте.
На вопрос, а почему на сайте есть, а в наличии нет, и когда будет, операторы начинали злиться и огрызаться. Так в течение нескольких месяцев было с большими carefresh, которые я упорно пыталась заказать. И ура, наконец их убрали с сайта, чтобы не вводить в заблуждение!
В последнем заказе в коробку из-под carefresh ultra которые я заказала, положили ассорти из ultra и natural. Natural стоит дешевле, это раз. Моей крысе не подходит natural, так как имеет запах, это два. Обидно.
Никогда никаких извинений за доставленные неудобства, никаких комментариев.
Пришла к выводу, что в других местах заказывать проще и приятнее, не чувствуешь себя с корытом помоев на голове, как происходит после общения с гавсом.

спасибо за отзыв, я приняла к сведению, но насколько понимаю, проблема с неверно укомплектованным заказом была решена, причем в кратчайшие сроки и бесплатно, как и полагается, от лица магазина приношу извинения за доставленные неудобства

[elink]

Конечно же проблема не была решена, потому что гавс не считает нужным отвечать на претензии, озвученные не на публике, а я не считаю нужным брызгать слюной и портить себе настроение в поисках справедливости из-за нескольких рублей.
Ну да фиг с ним, наполнитель был использован, крыса снова засопела, я убедилась еще раз, что этот наполнитель нам не подходит, приняла к сведению и теперь делаю заказы в других местах. 

[Gawsy]

Тааак, а вот это уже косяк моих сотрудников. Дело в том, что все рекламации приходят ко мне копией и я всегда контролирую решение каждой проблемы. Когда пришла ваша - я поручила разобраться и решить, позже мне было сообщено, что с вами связались и решили вопрос. Завтра полетят головы...

[Saffron]

Поза красивая, но неубедительная. Галине вы уже написали. 17-го, да, собирались?
Похоже, ничего не меняется.
А вот логи обращения к вам со стороны "кричащего матом на оператора" клиента, которые я ранее обещал. Вот так злобно и матом клиент реагировал на ваши бесчисленные косяки.

103225032@qip.ru (11:32:55 16/09/2011)
Добрый день.
Не могу до вас дозвониться. У меня проблемы с заказом 190712
Во-первых, хотя меня предупредили об отсутствии одной позиции, фактически не доставили три.
Во вторых еще три позиции просто потеряли - их даже в накладной не оказалось. Как это называется и что будем с этим делать?

 103225032@qip.ru (22:19:06 19/09/2011)
Девушки, милые, хорошие, красивые... вы мне второй раз недовозите лакомства для попугаев и минеральный камень длия них без предупреждения - это полбеды.
Но зачем вы вместо крекеров и палочек для попугаев-птичек, прислали корм для рыбок-попугаев?! :-D
Честное слово, мои попугаи в перышках и в клеточке, а не в чешуе и в аквариуме. *WALL*

 103225032@qip.ru (10:31:53 20/09/2011)
И снова здравствуйте. =)
Давайте разбираться, за что вы меня в этот раз так любите. =)

 103225032@qip.ru (10:37:30 20/09/2011)
Доставлен - корм для рыбок для усиления цвета, миска, поилки, корм беафар (одна упаковка).
Не доставлены все лакомства для попугаев и минеральный камень.
зато вместо них доставлен корм для рыбок-попугаев (вернула курьеру, цихлиды его не едят). =)

 103225032@qip.ru (23:27:13 26/01/2012)
Доброе утро, милые девушки.
Не хочется с самого начала рабочего дня портить вам настроение, но заказ  204003 по дороге БЕЗ предупреждения потерял два пункта:
1. TetraPro Colour Корм для всех видов рыб для усиления окраса, 250мл Арт. 140677 (мне рассказали душераздирающую историю, как какой-то водитель перепутал и забрал с собой мою большую банку, а мой водитель не повез мне маленькую, потому как не знает даже цены на нее)

Royal Canin MEDIUM Sensible 25 для собак, 4кг   Арт. 113040   (этот уж потерялся, так потерялся, даже в накладной отсутствует).

Как бы мне все-таки это все получить? =)

Но, видимо, извинений за клевету человек от вас дождется тогда же, когда и письма с урегулированием ситуации.

[Gawsy]

от:    Мария Брынская <mary@gaws.ru>
кому:    shess@onego.ru
дата:    17 июля 2013 г., 23:10
тема:    по рекламации на gaws.ru

Доброго времени суток!

С очень большим опозданием, но все же... отвечаю на Вашу рекламацию на нашем сайте.

В первую очередь хочу принести извинения за все промахи наших сотрудников, связанные с обработкой Ваших заказов.
По всей видимости с Вашим последним заказом произошла неприятная история, а именно с условиями его доставки. На тот момент, действительно, доставки подобных заказов в Ваш район проживания у нас не было. Со временем мы поняли, что это ошибочная позиция и изменили свои взгляды на условия доставки в целом. Сейчас мы доставляем товары практически на любую сумму (единственное, действует правило, что чем меньше сумма заказа, тем дороже доставка), кроме того введена доставка по субботам и в дневное время.

Также с тех пор мы стараемся более внимательно относится к клиентам, их пожеланиям и отзывам.

Напоследок хотелось бы еще раз извиниться за сложившуюся ситуацию, а также предложить Вам постоянную скидку в нашем магазине в размере 10%.




--
С уважением, Мария Брынская
Управляющий менеджер
Гав'c - доставка зоотоваров
(495) 649-61-01
www.gaws.ru