Интернет-зоомагазин Gaws

[Gawsy]

Да, дождусь, спасибо!

хорошо, спасибо за терпение, извините, что так получилось

[Kaa]

Дорогие мои, ну что у вас там за фигня творится?
Сегодня 16го октября мне (в 23:30) позвонил курьер и сообщил, что везёт мой заказ 
Меня смутило не время
История заказа:
10 октября я сделала заказ в 2 часа.
В этот же день нормальным утром мне перезвонили и сообщили, что доставка будет в среду 16го.
Меня это немного огорчило (что такое большое время ожидания, но я согласилась)
11 октября днём мне позвонили и сообщили, что весь заказ собран, кроме одной позиции и едет ко мне 
этого не было в моих планах, но я скорее ломанулась домой ожидать заказ.
Привезли, как обычно, в 22 часа - время моего выгула собаки (ну, традиция у нас с Гавсом сложилась такая  )
Получила, всё замечательно.
То есть мой заказ получен на следующий день 
Всё едим, грызём, используем по назначению...

и вдруг сегодня .... опять доставка   
того же заказа
как же так получается?
мне-то ничего: я всё объяснила молодому человеку, который звонил,
НО
очень досадно за него: человек по такой поганой погоде
ехал через всю Москву (напоминаю звонок был в 23:30!)
и вынужден ехать обратно, прокатавшись НАПРАСНО

И очень хотелось бы понять - по чьей злой воле  ? !

Большая просьба: разберитесь уж там сами, пожалуйста,
и больше не гоняйте напрасно людей - уважайте их труд!

[Dorothy]

Добавлю еще в копилочку. Раньше мне как-то везло, заказывала в этом магазине несколько раз - все было нормально, об отсутствующих позициях предупреждали, товар не путали. В этот же раз Гавс решил собрать все косяки, какие только можно. Я заказывала 2 клетки вместе с brahmulya (об этой злополучной доставке она уже написала), из двух одну не привезли, причем об отсутствии, как водится, не предупредили и заменить другим товаром возможности не дали - ладно. Вторая клетка была вот эта: http://gaws.ru/item.php?id=23563 В описании русским по белому сказано:

Размер: 58,9х44х52,5 см

В жизни же она оказалась 41Х25Х24! Артикул и название совпадают, так что клетка та самая. Я не требую вернуть мне деньги только потому, что не хочу беспокоить brahmulya (хватило уже одной доставки в 2 часа ночи), к счастью, у меня и эта "гламурная переноска" найдет применение - я заводчик, поэтому отсадные клетки всегда актуальны. Будь я обычным владельцем, которому нужна была бы клетка для постоянного содержания хомяка - мне бы ее пришлось просто выбросить, потому что для хомяка она не подходит.

[Gawsy]

Kaa, круто)))) новые люди в офисе...

Dorothy, описание клетки взято из официального источника: http://www.rchagen.ru/assets/files/hagen-folder-2012-small-v4.pdf к сожалению, мы не имеем возможности проверять каждый товар... Если вам удобно, то мы можем ее забрать.

[Bizosha]

Тоже отпишусь. Вчера с утра сделала заказ. (к слову комментарии читала, но решила рискнуть). Через пару часов отзвонились, и вежливо сказали что доставка в среду. Я так же вежливо сказала, что 6 дней это очень долго. Девушка с кем то посоветовалась, и сказала, "тогда завтра"  Практически я и не надеялась, но сейчас позвонил курьер и сказал, что будет через 7 минут. И не обманул! Всё привезли, четко через 7 минут в целости и сохранности. Поэтому плюс. Спасибо!

[donfimon]

Ждала реакции, но увидела по старым сообщениям от Gaws  что воз и ныне там. Новые люди  так и не вошли в работу, увы...
Добавлено September 27, 2013, 18,02:26
от Gaws  27.09.13г - "Да, признаю, у нас сейчас небольшой провал в качестве обслуживания, т.к. в офисе частично новые люди, которые пока не вошли в работу, и плюс на нас сейчас свалилась просто тонна заказов, неожиданная для этого времени года, не справляемся"...

[Dorothy]

Gawsy, надеюсь, Вы не всерьез считаете, что это оправдание? Мой официальный источник как покупателя - вы (магазин Gaws), поэтому вы должны заботиться о том, чтобы до покупателя доходила верная информация.

[Gawsy]

Ждала реакции, но увидела по старым сообщениям от Gaws  что воз и ныне там. Новые люди  так и не вошли в работу, увы...
Добавлено September 27, 2013, 18,02:26
от Gaws  27.09.13г - "Да, признаю, у нас сейчас небольшой провал в качестве обслуживания, т.к. в офисе частично новые люди, которые пока не вошли в работу, и плюс на нас сейчас свалилась просто тонна заказов, неожиданная для этого времени года, не справляемся"...

К сожалению, нужно достаточно много времени, чтобы обучить новых людей, это действительно не просто и не быстро.
Добавлено October 20, 2013, 11,43:09

Gawsy, надеюсь, Вы не всерьез считаете, что это оправдание? Мой официальный источник как покупателя - вы (магазин Gaws), поэтому вы должны заботиться о том, чтобы до покупателя доходила верная информация.

Если бы я всерьез так считала, то не предлагала бы вам ее забрать. Кроме того, информация о товарах - это задача производителей, мы - лишь посредник, который принимает на себя все удары в случае их ошибок. Именно поэтому мы всегда стараемся просить людей тщательнее выбирать товар и обращать внимание на те параметры, которые крайне важны, например на цвет товара.

[Iris_Ira]

Мария, добрый вечер. 26 октября сделали первый заказ № 280926. 28 нам перезвонили и сказали, что заказанной клетки нет в наличии. Из двух, которые мы хотели бы заказать взамен тоже ни одной не оказалось. Оставшиеся позиции в заказе оплатили через Сбербанк 30 октября.



Начиная с этого дня звоним ежедневно операторам. Дозвониться тяжело. А если дозваниваемся - получаем ответы: "подождите минуточку", "представитель по вашему региону отошла и Вам перезвонит", "информации по Вашему заказу нет". Звоним из региона, разговоры влетают "в копеечку".
Сегодня в 18.50 на электронную почту поступило сообщение, что заказ только комплектуется и отправка ожидается 08 ноября. Почему так долго? Скажите - праздники? Не аргумент. Поясню почему.
После отказа с клеткой в возглавляемом Вами магазине 29 октября заказали клетку в Крысоте.ру. Оплачивали также 30 октября. Сегодня клетку уже получили. Вот Вам и праздники. Или сотрудники в Gaws работать не хотят?
Ответьте нам, пожалуйста, когда же мы все-таки получим наш заказ. Очень не хочется верить что попались на удочку мошенников и наши деньги ушли в никуда.

[Gawsy]

по вашему заказу у меня информация такая: средства поступили к нам на счет 1го ноября, после чего заказ был передан на обработку на склад; поскольку 2,3,4 ноября были официальными выходными днями (возможно, в магазине Крысота люди работают и по праздникам, мы своим сотрудникам даем законный отдых, наверняка вы тоже не работали в эти дни...) комплектация продолжилась 5го ноября, 6го ноября, т.е. сегодня, по вашему заказу пришли домики производства Savic, заказ готов к отправке. Логистический отдел выделяет машину на выезд в транспортную компанию 8 ноября (к сожалению, мы не можем отправлять каждый заказ отдельно - это нерентабельно), поэтому вам озвучили именно эту дату. На нашем сайте подробно расписаны сроки прохождения заказа стадии обработки, в т.ч. комплектация может занимать от 2 до 10 рабочих дней, в вашем случае все в срок. Я понимаю ваше волнение относительно потраченных средств, но, поверьте, оно излишне. Мы выполняем свои обязательства. Если у транспортного отдела появится возможность, региональный обязательно отправит ваш заказ как можно раньше.

[denmic]

по вашему заказу у меня информация такая: средства поступили к нам на счет 1го ноября, после чего заказ был передан на обработку на склад; поскольку 2,3,4 ноября были официальными выходными днями (возможно, в магазине Крысота люди работают и по праздникам, мы своим сотрудникам даем законный отдых, наверняка вы тоже не работали в эти дни...)

2 ноября была суббота и курьеры магазина Красота также как и Ваши работают в этот день. Всё проще ) Разница в том, что если у нас на сайте написано, что товар "в наличии" это значит, что он есть на нашем складе и скомплектован заказ был ещё 1 ноября.

[Gawsy]

denmic, мне бы очень не хотелось вступать с вами в полемику на тему "а у нас так, а у вас вот эдак", это непрофессионально. Я искренне рада, что вы смогли настроить свой бизнес лучше, чем мы. Значит, нам еще есть над чем работать и куда стремиться.

[Jasinta]

Сделала заказ в четверг, в субботу привезли в очень удобное время. Все по списку, все вроде хорошо...

Выяснилось, что IPTS Когтеточка сизалевая с кошачьей мятой, 49*12 см Артикул: 36772С имеет реальную ширину 8 см. Кот, как ни старается, не может попасть по такой двумя лапами сразу. Еще бы - ширина когтеточки явно на маленького котенка. Пожалуйста, исправьте на сайте и этикетках, не вводите людей в заблуждение! А на будущее придется проверять за магазином чуть ли не каждую букву 

[Gawsy]

Сделала заказ в четверг, в субботу привезли в очень удобное время. Все по списку, все вроде хорошо...

Выяснилось, что IPTS Когтеточка сизалевая с кошачьей мятой, 49*12 см Артикул: 36772С имеет реальную ширину 8 см. Кот, как ни старается, не может попасть по такой двумя лапами сразу. Еще бы - ширина когтеточки явно на маленького котенка. Пожалуйста, исправьте на сайте и этикетках, не вводите людей в заблуждение! А на будущее придется проверять за магазином чуть ли не каждую букву 

Конечно, исправим. Если она у вас еще не сильно использована - заберем.

[Alina_B]

Здравствуйте, скажите а вы в Питер высылает? Где то читала, что проблемы с доставкой из вашего зоомагазина (
Просто Очень клетка понравилась http://www.gaws.ru/item.php?id=25972

[Gawsy]

Здравствуйте, скажите а вы в Питер высылает? Где то читала, что проблемы с доставкой из вашего зоомагазина (
Просто Очень клетка понравилась http://www.gaws.ru/item.php?id=25972

да, можно отправить, единственное, это будет дороже обычного, т.к. клетка не складывается и будет требовать жесткой упаковки для целостности

[Alina_B]

Хорошо, а она есть сейчас в наличии и сколько по времени будет идти примерно. Просто многие тут писали недовольства в адрес вашего зоомагазина даже находясь в Мск, поэтому боязно немного...

[Gawsy]

Хорошо, а она есть сейчас в наличии и сколько по времени будет идти примерно. Просто многие тут писали недовольства в адрес вашего зоомагазина даже находясь в Мск, поэтому боязно немного...

на этой неделе была, более точно смогу ответить на ваши вопросы только завтра... (если вдруг забуду, напишите, плз., мне в личку, спасибо)

[Alina_B]

на этой неделе была, более точно смогу ответить на ваши вопросы только завтра... (если вдруг забуду, напишите, плз., мне в личку, спасибо)

Спасибо, хорошо

[Jasinta]

Продолжу рассказ про замену когтеточки. Я предложила не отдавать ее обратно, а чтобы мне привезли вторую такую же (товар оплачиваю, доставку - нет). Магазин согласился. Во вторник по моей вине не смогли окончательно решить вопрос, в среду созвонились и решили, сегодня мне ее уже привезли. Мария в личке интересовалась, как решается вопрос. Все замечательно.

Одна печалька - в накладной когтеточка по-прежнему числится шириной 12 см, хотя реальная - 8 см. Я сама на работе веду базу номенклатуры и прекрасно знаю, что внести изменения в позицию - дело меньше чем минуты...