магазины несправедливы обращение с покупателями

[Umo4ka]

почему когда покупаешь клетку,или любой другой товар, и вдруг они ну не подходят  по каким то причинам, ты приходишь поменять или вернуть товар, а на тебя повышают голос и вообще начинают нести чушь. лучше бы позаботились о своих знаниях если уж взялись работать в зоомагазине и еще и менеджерами вдобавок. покупатель всегда прав. и есть права потребителя, так почему же люди превращаются в нелюдей в моменты проблем с товаром.
неужели покупатели для них ничего не значат. ведь повышая голос они его теряют. так что лучше, все таки обменять товар или навсегда потерять постоянного покупателя?

расскажите свои случаи обмена товара, если такие есть, и как к вам обращались.

[Umo4ka]

для примера, когда я меняла клетку, причем в тот же день что и купила спустя пол часа. дошла до дома посмотрела и не подошла она мне. так вот я объяснила что она мне не подходит и хомячок проваливается через прутики, на что мне сказали что клетка размером 48х25х25 для кролика.
я скажем мягко поперхнулась, и не стала объяснять, что даже голова кролика не поместится в дверку клетки, не говоря уже о его туловище. и дверь "очень удобно для кролика" находится сверху. при всем при этом на меня вытаращенными глазами повышали голос и говорили вы что не знали для кого вы берете клетку?ну кроличья же!!!!
я просто спокойно сказала - написано клетка для грызуна, мне не подошла, замены в вашем магазине я не вижу, прошу возврата товара. менеджер злостно швырнула мне чек обратно и крикнула возврат куда то туда далеко далеко в прекрасные луга и поля, где ярко светит солнце и щебечут птицы, радуясь наступившей весне......

[zwerg]

меняла в зоомаге комбезик собачий
все нормально - с чеком и упаковкой отдала - деньги вернули
и вообще это мой любимый зоомаг... там очень вежливые продавцы и там нет животных...

[Umo4ka]

значит как повезет

[tigra]

Цверг, названием зоомага-то не поделилась!
Это где такое?

[zwerg]

м Октябрьское поле - в двух шагах от метро)))
Вывеска с коричневой собакой - просто - Зоомагазин написано

Posted on: 07 Май 2008, 23:59:21маршала бирюзова - 19

[Laddie]

не сталкивалась. сталкивалась только с тем, что очень долго понимают какие именно корма мне нужны, набираю всегда много и иногда продавцы начинают злится, мол устали (хотя им то что, наоборот радовались бы..)

а с клеткой очень обидно что не поменяли...

[Umo4ka]

за клетку вернули деньги, но насрали в душу

[tigra]

В жалобную книгу им написали?

[Laddie]

за клетку вернули деньги, но насрали в душу

это хорошо что вернули! я тоже переживаю по мелочам, но очень быстро потом всех прощаю и забываю. главное-результат

[Umo4ka]

нет не написала, я не хотела слушать еще и лай от человека.
все равно смысла нет, кто в нее смотреть будет?

[Cat]

покупатель всегда прав.

Кто придумал подобную чушь, не знаю!!! Вы бы видели, какие бывают покупатели , но в данном случае, при наличие кассового чека товар должны были обменять без разговоров.
Я один раз купила корм, открыла дома на следующий день, а там моль!
Пошла в магазин, показала пачку, мне без разговоров обменяли на другой. Я при них открыла, проверила. Но я там постоянный покупатель, хотя, думаю, и к другим у них такое же отношение.

[Umo4ka]

видимо в нашем городе плохо к покупателям относятся, за что и болит душа(((((((((

[Yukka]

Да не только в вашем... во многих городах встречаются магазины с плохим отношением к покупателям. Но и покупатели разные бывают. 
Кто-то ведь приходит по "уважительным" причинам возвращать вещи, а кто-то так... насмотрелся телевизора, что покупатель всегда прав и начинает всё подряд брать и возвращать, не задумываясь над покупкой, он ведь вернуть сразу сможет! А чек уже пробит... возврат надо оформлять, бумажная волокита... Это я так, к слову. Конечно, я против хамства в магазинах, какие бы ни были обстоятельства. Но и недовольство продавцов иногда можно понять.

[Pietra]

У нас была история в Домовом. Купили электропледик (черепахам пузы греть), в магазине проверили - греет, домой принесли- не греет (как нам показалось). Сразу же побежали обратно в магазин менять- часа два там потратили , говорили со всем кем можно, пытались убедить поменять нам пледик на работающий- бесполезно, не меняют и всё, говорят- отправляйте на завод(((...Пошумели. понервничали, вернулись домой, муж стал ковыряться в пледике , поломки не нашел...Но через некоторое время он вдруг сам заработал))), просто нагрев настолько слабый и медленный , что сразу его и не заметишь...До сих пор думаю- хорошо, что я в магазине не взорвалась и не наговорила гадостей магазинщикам, и не бросила пледик...Но всё равно немного стыдно)))

[kiriya]

просто прийти и сказать: "верните деньги или обменяйте", - если что что-то не подходит, или имеется скрытый брак, вылезший через какое-то время пользования порой не прокатывает... я так нахрапом и не пытаюсь... просто иду в магазин уже подготовленная, с претензией, в которой расписано, что меня не устраивает, на основании каких статей закона о защите прав потребителя, и что именно я требую... смешно так... показываешь вещь, говоришь, что там не так, и тебе так агрессивно: "и что собственно вы хотите?!" а я в ответ молча претензию... сразу сдуваются, как проколотый шарик

вот полезный ресурс http://www.ozpp.ru/

[wildcat]

Вчера зашла в зоомаг (м. Электросила), стоит какой-то мужик, мило беседует с продавщицей через прилавок. Я походила, присмотрела то, что мне было нужно, подхожу к кассе, достаю кошелек. На меня ноль внимания. Я так издалека "Извините пожалуйста...". А продавщице как заорет - Вы что не видите, что мы закрыты на переучет?! Нет, я не вижу... Предложила написать ей это у себя на лбу.

З.Ы. Обычно, когда закрыты на переучет, то таблички вешают  на дверь

[Umo4ka]

когда мы телек с мамой покупали, одно быдло называющее себя продавцом консультантом начало обсуждать со мной мой внешний вид, не знаю с какой целью, но помоему в его обязанности это не входило.....
и эти ехидные улыбки, ужимки, аж воротит, хотелось разбить ему годами нажитое и самое дорогое - мамон
ой а вы донесете? а ну вы сильные
донесла и не сломалась, живая, и вы мои дорогие друзья свидетели, правильно?

[Marisa]

просто иду в магазин уже подготовленная, с претензией, в которой расписано, что меня не устраивает, на основании каких статей закона о защите прав потребителя, и что именно я требую... смешно так... показываешь вещь, говоришь, что там не так, и тебе так агрессивно: "и что собственно вы хотите?!" а я в ответ молча претензию... сразу сдуваются, как проколотый шарик
вот полезный ресурс http://www.ozpp.ru/

+1
я не так часто прихожу возвращать купленное и если магазин не сильно знакомый (например мой любимый магазин одежды даже заполнять ничего не дает, просто с паспорта данные переписывают и сразу возвращают деньги), то готовлюсь основательно: тоже пишу претензию, учу наизусть нужные мне статьи закона (если чего забыла с прошлого раза). Если что-то не понимаю, то уточняю на соответствующих форумах. И спокойно иду.

На этом форуме уже где-то писала про жалобную книгу, напишу еще. Не бойтесь ее требовать. Отсутствие книги или неправильное её ведение - это проблемы с налоговой, 1000 МРОТ штрафа и лишение лицензии до трех лет. Книгу с вашей жалобой нельзя просто выкинуть, заменив на новую. Они регистрируются в управе района, в котором расположена организация, и над этой организацией установлен строгий контроль. Только после того как с течением времени заполнятся все страницы, в управе могут зарегистрировать новую книгу отзывов и предложений. 
И принять меры по каждой жалобе потребителя администрация обязана в двухнедельный срок. После этого руководству торговой точки дается еще пять дней на описание всех принятых мер - пишут в той же книге по соседству с жалобой.
При этом закон не обязывает покупателя оставлять не то что координаты, а даже свое имя.
Иногда подсовывают нечто левое. Написать, как выглядит настоящая книга? Или заинтересованные сами найдут?

[Umo4ka]

напишите на будущее, если не затруднит