Крысиный Бум
Болтовня => О том, о сём... => Тема начата: Yukka от March 23, 2009, 14,54:04
-
Уважаемые крысоводы, подскажите, возможно, кто-то был в подобной ситуации. В общем, я купила подруге на ДР фен, который она попросила... через 15 минут после покупки позвонила подруга и спросила, купила ли я уже фен, т.к. ей подарила его уже мама. В общем, я решила сдать товар в магазин на следующий же день.
Сходила, написала заявление. Сказали, что рассмотрят его через 2 дня и, возможно, не будут возвращать деньги, на усмотрение директора магазина. Товар ни разу не использовался, я даже не открывала коробку (открывали только сами сотрудники магазина, когда проверяли фен, открывали аккуратно, т.к. я пояснила, что это в подарок). Единственное, что они уже гарантию заполнили... :( Скажите, должен ли по закону магазин принять назад этот злосчастный фен и вернуть мне деньги или они имеют право отказать?
-
в течении двух недель вы имеете право вернуть товар в магазин
если отказывают - грозите Законом о правах потребителей
* Обмен/возврат товара надлежащего качества производится в течение двух недель со дня совершения покупки при наличии кассового чека и сохранении товарного вида, упаковки а также бирок и этикеток
* Обмен/возврат товара с заводским браком производится в течении месяца при наличии товарного чека.
* Уцененный товар обмену или возврату не подлежит
-
Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... :( Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....
-
Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... :( Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....
Раньше была лазейка со сложными электронными устройствами, но ее законодательно давно уже прикрыли. Товар надлежащего качества, если все сохранено имеете право сдать по любой причине, цвет разонравился например. Деньги вернуть обязаны. Пригрозите роспотребнадзором и обществом защиты прав потребителей.
-
Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... :( Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....
С бытовой технокой действительно всё сложнее ибо в списке товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену есть пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
Вот фен как раз попадает под эту категорию и действительно возврат может осуществляться только по решению директора магазина. И я что-то не в курсе что этот пункт уже не действует, как говорит KAMER.
-
Я, увы тоже точно не знаю. Знаю, что точно это ограничение хотели отменить. А вот выполнили или нет, не припомню.
-
Вот я что-то слышала тоже, что хотели отменить... но отменили ли, я не знаю точно. В яндексе рылась, так там столько редакций закона, фиг поймёшь что последнее :(
-
Я, увы тоже точно не знаю. Знаю, что точно это ограничение хотели отменить. А вот выполнили или нет, не припомню.
По крайней мере в последних редакциях закона о защите прав потребителя и правилах торговли этот пункт всё еще есть...
-
Месяц назад точно был.
-
Мне за электрический чайник вернули. Не сразу, правда. Сперва отказали, в следующий раз я пришла к ним с готовым заявлением в Общество защиты прав потребителей. Они должны были подпись поставить, что ознакомлены с моей претензией. Вместо подписи вернули мне деньги.
Чайник не подошел по мощности, он нашу старенькую проводку просто вырубал.
-
Если вам отказались вернуть деньги, то пока не прошло 14 дней, вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. На обоих экземплярах обязаны расписаться, достаточно подписи любого продавца (фамилия, должность, роспись)... в течение 10 дней вам обязаны дать ответ по вашей претензии. Как правило, деньги возвращают, в противном случае можете смело обращаться в мировой суд по месту жительства или по месту нахождения или регистрации магазина. Опять же идете в суд, если на претензию никто не отреагировал, а 10 дней уже прошло. Если времени не жалко, то думаю, вы выиграете.. Причем, в случае выигрыша вы можете потребовать от магазина компенсации всех издержек и моральный ущерб, только это надо будет сразу указать в исковом заявлении. Пошлину при подаче заявления в суд вы не платите, т.к. это дело о защите прав потребителей и оно пошлиной не облагается.Я не знаю тонкостей по поводу сложной бытовой техники, но вообще по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней при наличие чека и нормального вида\комплектации товара вы можете его вернуть хотя бы потому, что вам тупо цвет не понравился..или модель ..или еще что-то
Posted on: Март 23, 2009, 19,17:10
я описала алгоритм, по которому в свое время вернула свои деньги за сапоги..причем сапоги я поносила недели 1,5, они расползлись, а продавец даже в этом случае отказался вернуть деньги..суд я выиграла..просто уже пошла на принцип.. а во второй раз достаточно было просто сразу придти с претензией...
-
Если вам отказались вернуть деньги, то пока не прошло 14 дней, вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. На обоих экземплярах обязаны расписаться, достаточно подписи любого продавца (фамилия, должность, роспись)... в течение 10 дней вам обязаны дать ответ по вашей претензии. Как правило, деньги возвращают, в противном случае можете смело обращаться в мировой суд по месту жительства или по месту нахождения или регистрации магазина. Опять же идете в суд, если на претензию никто не отреагировал, а 10 дней уже прошло. Если времени не жалко, то думаю, вы выиграете.. Причем, в случае выигрыша вы можете потребовать от магазина компенсации всех издержек и моральный ущерб, только это надо будет сразу указать в исковом заявлении. Пошлину при подаче заявления в суд вы не платите, т.к. это дело о защите прав потребителей и оно пошлиной не облагается.Я не знаю тонкостей по поводу сложной бытовой техники, но вообще по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней при наличие чека и нормального вида\комплектации товара вы можете его вернуть хотя бы потому, что вам тупо цвет не понравился..или модель ..или еще что-то
Posted on: Март 23, 2009, 19,17:10
я описала алгоритм, по которому в свое время вернула свои деньги за сапоги..причем сапоги я поносила недели 1,5, они расползлись, а продавец даже в этом случае отказался вернуть деньги..суд я выиграла..просто уже пошла на принцип.. а во второй раз достаточно было просто сразу придти с претензией...
Сапоги это одно, тем более что в вашем случае вам продали товар НЕнадлежащего качества. А сложные приборы никто не обязан менять если вам не подошёл цвет или размер.
-
а телефон к таким товарам относится? мы сдавали радио телефон. Сначала тоже не хотели возвращать деньги,но мама у меня оч подготовлена законами о правах потребителей и деньги после 30 минут разговора ей вернули)))
-
мы например не возвращаем телефоны. есть список который никто не отменял, товаров которые не возвращаются если исправны. телефоны туда входят
-
а телефон к таким товарам относится? мы сдавали радио телефон. Сначала тоже не хотели возвращать деньги,но мама у меня оч подготовлена законами о правах потребителей и деньги после 30 минут разговора ей вернули)))
Телефоны тоже относятся туда же. Деньги скорее всего вернули не потому что мама закон знает, а потому что с такими людьми продавцам связываться себе дороже :)
-
не прокатит! нужно найти хотябы какой-нить изъян в купленном товаре..
очень сложно всё это...я эту тему проходила очень тщательно, для начала целый месяц разбиралась в законе , во нюансах...в общем у меня всё получилось.
а вернуть товар надлежащего качества - это уже зависит от того "подружитесь" ли вы с продавцом или нет, и в его лояльности...есть добродушные продавцы на свете, хоть в это и не верится....нужно попробовать договориться...учтите что закон защищает так же и продавцов а не только потребителей.
я уже писала в другой темке - посмотрите последний пост от моего имени
http://rat.ru/forum/index.php?topic=23555.msg517477#msg517477 (http://rat.ru/forum/index.php?topic=23555.msg517477#msg517477)
..там же есть ссылка на форум где вам ответят на любой вопрос и разложат всё по полочкам, помогут в каждой мелочи как всё грамотно сделать , а также для начала нужно обязательно изучить закон ! (ссылку тоже есть на него)
регистрация не нужна вроде. удачи вам !
-
Ну народ...Любую сейчас вещь можно вернуть не парясь, даже если она исправна, в том числе и технически сложную. Я же ссылочку давал с разъяснениями новых редакций закона ОЗПП, вот она: http://www.pravowed.ru/topnews/zaschita_pp_dec2007.html
Ну и при продаже продавец обязан был продемонстрировать как это технически сложное изделие работает. В розетку включали и волосы сушили? Нет. Значит говорите, пришла домой, попробывала высушить волосы, а она зараза такая пересушивает и не так вобщем работает, как хотелось бы...И все. Товар с недостатком, и не обязательно что некачественный. И все продавцы давно это знают, просто парят мозги не знающим своих прав покупателям. Я недавно телевизор менял, просто денек посмотрел, ну показалаось, что вроде как громко там у него трансформатор работает, мешает, повонил, забрали и привезли другую модель. Без всякого шуму и пыли.
-
Вот, я ж говорю, не приснились мне эти поправки.
Оффтоп: и опять смотрю нехорошее лобби протолкнуло закон про генно модифицированные продукты.
-
Ну народ...Любую сейчас вещь можно вернуть не парясь, даже если она исправна, в том числе и технически сложную. Я же ссылочку давал с разъяснениями новых редакций закона ОЗПП, вот она: http://www.pravowed.ru/topnews/zaschita_pp_dec2007.html
Ну и при продаже продавец обязан был продемонстрировать как это технически сложное изделие работает. В розетку включали и волосы сушили? Нет. Значит говорите, пришла домой, попробывала высушить волосы, а она зараза такая пересушивает и не так вобщем работает, как хотелось бы...И все. Товар с недостатком, и не обязательно что некачественный. И все продавцы давно это знают, просто парят мозги не знающим своих прав покупателям. Я недавно телевизор менял, просто денек посмотрел, ну показалаось, что вроде как громко там у него трансформатор работает, мешает, повонил, забрали и привезли другую модель. Без всякого шуму и пыли.
Ну не надо рассказывать сказки что всё можно вернуть. Мне хватило работы в магазине с товарими не подлежащими обмену, чтобы понять что это действительно так. Надо думать, перед тем как что-то покупать и проверять всё в магазине чтобы потом не выносить мозг работникам магазинов на тему "мне фен не так жужжит" :)
-
Ну не надо рассказывать сказки что всё можно вернуть. Мне хватило работы в магазине с товарими не подлежащими обмену, чтобы понять что это действительно так. Надо думать, перед тем как что-то покупать и проверять всё в магазине чтобы потом не выносить мозг работникам магазинов на тему "мне фен не так жужжит" :)
Но ведь по закону то получается можно. Вон там по ссылке все подробно объяснено. Другое дело, что не все магазины честно соблюдают законы.
-
чтобы не спорить, позвоните в общество по защите прав потребителей, там вас проконсультируют, только на всякий случай уложитесь в пресловутые 14 дней. У нас, например, в каждом районе города при администрации района есть такой специалист, плюс городское общество по защите прав потребителей. Он же (специалист) поможет грамотно составить претензию и разъяснить вам ваши права и дальнейшие действия.
-
Но ведь по закону то получается можно. Вон там по ссылке все подробно объяснено. Другое дело, что не все магазины честно соблюдают законы.
У нас законы написаны так, что трактует их каждый по-своему ;) Это к вопросу о "потребительском терроризме" ;)
-
У нас законы написаны так, что трактует их каждый по-своему ;) Это к вопросу о "потребительском терроризме" ;)
Ну если человек хочет сдать действительно не пользованную вещь, которую магазин спокойно может продать, как новую, что в этом плохого то? Да бывают иногда наглецы, нам вот прибор ценой в 65 000 р пытались сдать назад с поврежденной пломбой. Какой-то идиот пытался посмотреть, что там внутри и все поломал. Пытались утверждать, что мы так им и продали. Но если действительно прошло всего несколько дней и вещь в "нулевом" состоянии осталась, какой же
это "терроризм"?
-
Вик, вот я действительно экстримист (термин звучит как потребительсикй экстримизм, а не терроризм). Я за всю свою жизнь столько товаров вернул, что страницы не хватит перечислить. Просто я по характеру максималист и часто покупая новую вещь, я в ней сразу разочаровываюсь, находя всяческие, порой мнимые недостатки, которые невозможно сразу распознать при покупке. И всегда возвращал находя для этого достаточные обоснования. Никогда не возникало каких-либо трений с продавцом. Последний раз вернул штатив для фотика, сославшись на то, что мне не уточнили все его характеристики по весу, и мне он не подошел. Точно так же всегда при покупке уточняю условия возврата товара и гарантии на него. Тут все просто. Надо быть уверенным в своей правоте. Это мы делаем услугу продавцу и производителю, покупая его товар. И если продавец адекватный, он знает, что я всегда вернусь и в результате именно у него приобрету товар, даже если он несколько дорожде в цене, чем у конкурента. Кто понимает эту соль в бизнесе, у того всегда будут постоянные клиенты, пусть и капризные, но постоянные.
-
Надо быть уверенным в своей правоте. Это мы делаем услугу продавцу и производителю, покупая его товар. И если продавец адекватный, он знает, что я всегда вернусь и в результате именно у него приобрету товар, даже если он несколько дорожде в цене, чем у конкурента. Кто понимает эту соль в бизнесе, у того всегда будут постоянные клиенты, пусть и капризные, но постоянные.
Кстати да, у нас тут рядом пресловутое Эльдорадо и местный не сетевой магазин. Так вот техника у них чуть дороже, но беру у них, так как знаю, что в Эльдорадо зачастую просто плюют на законы и гарантию и мне лучше чуть переплатить и быть уверенным, что я всегда смогу по закону вернуть деньги, чем немного сэкономить, но рисковать потерять эту сумму. Так что не потеряв, а просто отсрочив получение небольшой прибыли, можно получить верного клиента, который потом значительно больше потратит и еще десяток друзей приведет.
-
Кстати, у нас Эльдорадо без вопросов возвращает деньги за не подошедшую вещь или неисправную вещь, знают, чем торгуют :) Подруга работала там, говорила, что много возвращают.
-
Вик, вот я действительно экстримист (термин звучит как потребительсикй экстримизм, а не терроризм).
Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна :)
-
Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна :)
Не-е..я не террорист точно, я вежливый экстремист. Причем не всегда же я возвращаю покупки, но случается, если понял, что купил что-то мне не подходящее или не совсем подходящее, типа вчера были по три рубля, но ба-ааальшие, а сегодня по пять и маленькие.. ;D
-
Кстати, у нас Эльдорадо без вопросов возвращает деньги за не подошедшую вещь или неисправную вещь, знают, чем торгуют :) Подруга работала там, говорила, что много возвращают.
Ну у них там другая проблема, у них после месяца если по настоящему брак сломался очень сложно без мощного скандала добиться выполнения своих прав. А учитывая, что торгуют они зачастую "серой" продукцией, в фирменный сервис центр производителя тоже не всегда обратишься.
Posted on: Март 24, 2009, 14,06:21
Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна :)
"Если все сделано по закону, то ни один, даже самый успешный, террорист покупатель не сможет причинить беспокойство компании"
Цитата оттуда. То есть получается жертвами таких покупателей становятся те продавцы, которые сами нарушают закон и соответственно права ВСЕХ покупателей.
-
:) и я не террористка и не экстремистка... Я белая и пушистая. Уважаю работу всех людей, в том числе и продавцов.
Фен мне бы подошёл.... я бы его взяла... тут совершенно глупые обстоятельства и он правда новый и не пользованый, один косяк- гарантию они заполнили... :( Там же дата... переоформить гарантию вряд ли можно (я не разбираюсь, правда).
Ну а так, я решила не ругаться, если не захотят возвращать деньги, я просто не в том положении, когда мне можно нервы тратить. Просто хотелось бы, чтобы они по-человечески отнеслись... на худой конец, будет у меня дома 3 фена :-\
-
а по-человечески - это когда продавец в магазине купит себе этот фен и все! потому что никто из тех кто возвращает товар "просто потому что не понравилось" не захочет купить тот же технически сложный товар который уже побывал в употреблении, о чем и говорит печать на фирменном талоне, который заполняли и ставили дату... и бесполезно будет доказывать что вещь новая, ее подержали дома два дня в заводской коробке и передумали. а так как товар продать как новый не получится, то убыток от возврата такого товара оплатит именно тот продавец который сделал вам возврат товара, а никак не фирма-продавец! и я как продавец мобильных телефонов например не готова покупать себе в личное пользование десяток этих самых телефонов в месяц просто потому что некоторые прежде чем покупать вещь за немаленькие деньги не хотят включить голову и на месте задать все интересующиеся вопросы, торопят когда я пытаюсь при них проверить работоспособность всего что можно проверить сразу и т.д и т.п.
извините, наболело :(((
-
извините, наболело :(((
Извините, но я пацталом ;D
Вы что серьезно? Этот бред может произнести только продавец сельпо...
Между тем, никогда не задумывались, куда девается весь не проданный товар? Любой, продовольственный и не продовольственный? Умора, если представить, как директор заставляют несчастных продавцов покупать просроченные и раздавленные сырки в универсамах или запылившиеся плазменные панели старых поколений...Не поверите, но в цену товара уже заложены такие убытки, в том числе от покупателей экстремистов и воров. А вообще Вы наверное хороший продавец, честный. Я бы Вас в свое время, когда был руководителем одного из магазинов, с удовольствием взял на работу. ;)
-
Я вообще тоже прифигел, что ж это за магазин такой жуткий, где владелец заставляет несчастных продавцов покупать товар, который вернули. А если он действительно сломан? Вообще при чем тут продавец, наемный работник, работающий за зарплату? Чую какой-нибудь ужас, вроде "евросети" где моей маме как-то месяц за месяцем отказывались выдать деньги или заменить постоянно ломающийся телефон.
-
И я прифигела :)... Я ж говорю, что не в курсе, как с гарантией вопросы решаются, но гарантия в данном случае - это затёртая наклейка на коробке, а не нормальный гарантийный талон... возможно, этот вопрос как-то решается с производителем.
Плюс, решение о приёме товара принимается не продавцом (именно поэтому моё заявление рассматривается несколько дней в магазине), а администрацией магазина. И уж точно не на себя будут убытки брать продавцы... Чего вы злитесь то? Что-то вы слишком агрессивный продавец, со мной даже никто так в магазине не разговаривал...
-
Ну, во-первых действительно можете позвонить в общество защиты прав потребителя. А можете распечатать те правила, что тут по ссылке были и показать их, заодно пригрозив опять таки обществом или роспотребнадзором.
А владельцы, которые не хотят соблюдать законы и при этом всю связанную недоприбыль взваливающие на продавцов с их и так наверняка не слишком большими зарплатами, это вообще за гранью добра и зла. Что там президент говорил про борьбу с правовым нигилизмом граждан. Так вот этот правовый нигилизм как раз не у граждан, а руководства таких беспредельных компаний, не считающих за людей ни покупателей, ни собственных работников.
-
Те, кто тихо прифигели, просто видимо сами никогда не работали в магазинах. Это нормальная практика, когда с продавцов (с одного или всей смены) снимают деньги за то что приняли по доброте душевной товар, который НЕЛЬЗЯ КАК ВОЗВРАТ ПРОВЕСТИ ЧЕРЕЗ КАССУ.
-
Если честно, я вообще не понимаю, как может на себя взять ответственность просто продавец и принимать решения о возврате денег за товар и проч. Продавец - это не административный работник и как бы на него не давили, он просто не имеет права брать на себя подобные обязательства... а если уж решился на это... то даже не знаю что и сказать... сам виноват.
Хотя, и покупатели бывают козлами, я прекрасно это понимаю. Но не думаю, что в данной ситуации лично я совершила что-либо кому-либо наносящие вред и уж тем более материальный ущерб.
P.S. Работала в магазине одежды. Сталкивалась с разными ситуациями.
-
P.S. Работала в магазине одежды. Сталкивалась с разными ситуациями.
Ну одежду-то надлежащего качества чисто теоретически можно вернуть или обменять ;)
-
Разные бывают ситуации.... чисто теоритически можно, но не всегда она в товарном виде, а её требуют обменять, т.к. телека насмотрелись и считают, что можно абсолютно всё. А когда молния на попе выдрана с мясом... ну разве мог не видеть этого при примерке? А как доказать, кто испортил? По идее, на экспертизу подобные вещи необходимо отправлять, а человек и не знает, что ему не обязаны возвращать деньги прямо здесь и сейчас. Скандалит (давно у меня это было, сейчас от подруги рассказы слушаю чаще, она администратор в магазине одежды).
Я подняла тему по конкретной ситуации... криминала в ней не вижу совершенно. Никого не обманываю и ничего плохого, считаю, не делаю. И возвращаю не потому, что я тупая и в магазине как следует не могла посмотреть. Сама понимаю косяк с гарантией. И к продавцам не пристаю с требованиями.
В магазине, кстати, продают со скидкой товары с витрин.... причём, в таком состоянии, что просто пипец... Почему им просто не использовать этот фен тоже для витрины?
-
Ну так про конкретный случай, действительно никакого криминала. Надеюсь что примут обратно этот злосчастный фен :)
-
Те, кто тихо прифигели, просто видимо сами никогда не работали в магазинах. Это нормальная практика, когда с продавцов (с одного или всей смены) снимают деньги за то что приняли по доброте душевной товар, который НЕЛЬЗЯ КАК ВОЗВРАТ ПРОВЕСТИ ЧЕРЕЗ КАССУ.
Еще раз. Такой возврат делают в сельпо или в подвальном магазинчике где хоязин из южных республик. Возврат денег за товар или обмен на другой происходит по акту, с паспортными данными покупателя, с прикреплением чека, с актом экспертизы из сервисного центра (если такой нужен) с распиской в получении денег и вся эта хрень подшивается в бухгалтерии. А мне тут пытаются нести какую-то чушь про списание денег с продавцов и тому подобные вещи. Надо учится цивилизованно работать, с белой бухгалтерией. Тогда не будет возникать проблем с возвратом. И каждый должен знать свои права и обязанности, как продавец, так и покупатель. А если магазинчик левый, так вообще никаких проблем не возникает. Просто нужно уметь разговаривать с людьми, только с ответственными людьми за это дело, пусть это администратор, управляющий или директор. Причем здесь продавец не понятно...
Posted on: Март 25, 2009, 14,02:14
Кстати и непроданный товар точно так же списывается, со всеми бумагами и актами с соответствующими балансовыми вычетами. Если есть на форуме человек, кто этим занимается, тот не даст соврать. Ничего криминального и огромных убытков это не несет фирме. Это обычная практика. И по-моему с чистыми гарантийными талончиками в магазине никогда нет проблем, так как всегда есть и брак и витринные экземпляры и т.д. и т.п. Продать повторно качественный непродовольственный товар не сложно, один не купил, другой купит рано или поздно. Опять таки есть уценка. Вариантов масса. А посмотрите что в гипермаркетах происходит с товаром? Там он валом лежит на прилавках, его курочат, коробки разрывают... но ведь люди торгуют, занимаются бизнесом, не прогарают. Поэтому еще раз. Покупатель всегда прав. Он делает услугу покупая товар, а не наоборот. Когда все это вобъют себе в совковые мозги, то будут менять, сдавать и т.д. без всяких трудностей.
-
Надо учится цивилизованно работать, с белой бухгалтерией. Тогда не будет возникать проблем с возвратом. И каждый должен знать свои права и обязанности
Продавец тут действительно не при чем.
Но знание прав не всегда помогает.
Был у меня случай...
Купил Thompson CRT, 72 по диагонали. Хороший телек, только размер и вес -- соответствующие.
Развертка полетела на третий день.
Прихожу в магазин к продавцу, говорю так-то, претензий нет, понятно, что заводской брак, вот чек, вот гарантия, упаковка дома еще не выкинута, поменяйте, пожалуйста. Продавец извиняется, говорит - нет проблем, иду оформляться, договориваюсь, чтобы мне привезли новый аппарат доставкой и забрали старый.
ИМХО логично -- дефект виден любому визуально.
Менеджер тоже извиняется, оформляем...
И тут прибегает старшая менегерша. И заявляет, что я должен привезти его в магазин, и точка. Да, имею право поменять и даже отказаться, но надо привезти самому. И ее не волнует, что это весит килограмм под 70 и еле в дверь пролазит. И за доставку плату не возьмет, везите сами.
А по закону, блин, никуда не деться - нигде не написано, что магазин должен приехать, забрать и доставить новый, именно что обязан принять, если привезут.
-
Магазин не должен заниматься доставкой, если это не оговорено отдельно. А вот СЦ при наступлении гарантийного случая занимается доставкой крупногабаритных за свой счет. Тут есть разница. На самом деле магазин мог и бы послать покупателя с его телевизором в СЦ за актом экспертизы, а это гиморно. Поэтому тут как раз магазин пошел на встречу покупателю.
-
Поэтому тут как раз магазин пошел на встречу покупателю.
Дополнительную доставку я предлагал оплатить - это вот было бы навстречу покупателю.
А искать машину и возить туда-сюда при условии, что далеко не в каждую машину эта техника влезет...
-
Ну не сельпо, и с белой бухгалтерией. В салоне я - менеджер и старший менеджер. И вопрос возврата только через нас. Если аппарат неисправен- без проблем, при подтверждении сервисцентром и возврат, и обмен... А вот если человек передумал, то возврат мы не делаем. И если я пойду навстречу человеку и верну ему деньги то я этот телефон куплю себе. Работала в Связном, теперь в Альттелекоме, если кому интересно. И система одинакова и там и там
-
Не передумал, упаси боже. Оказалось, что у него звонок слабоват, не слышу я его, или у меня в туалете он плохо берет мою сеть...Обязаны взять, ибо не взяв нарушаете закон. Я буду судиться и легко выиграю...Деньги же идут по акту. С какой стати продавец консультант должен потом его оплачивать? Это тоже нарушение закона, тут еще и уголовным кодексом попахивает. Вон один такой уже в Англии скрывается...
Ну и насчет возврата неисправного. В Связной и Альттелеком не сдавал, хотя по закону все правильно, можно отправить и в СЦ, но можно быть уверенным, я в эти салоны больше не вернусь. А вот в Ионе например купили мы супер-пупер телефон за много денег, а домой приехали, покрутили, а он взял да перестал ловить сеть...Поехали назад. Другого не было такого же, вернули деньги. Без всякого посылания в СЦ. Все законно и приятно. Я туда периодически захаживаю и скидка есть.
Posted on: Март 25, 2009, 18,20:39
Еще пример, свежий. Купили в Метро аккумулятор для авто, а потом оказалось, что дело было вовсе не в аккумуляторе. Повез назад через несколько дней. Сказал, что не подошел по расположению клемм. Без вопросов забрали назад, выписали акт, пошел получил в окошко деньги. Это законно. Попробывали меня нафиг послать... Или другой пример. Купил складную лестницу, привез домой, а не достаю туда куда хотел, отвез назад, забрал деньги. Много лет назад (тогда не было новой редакции закона ОЗПП) тоже купил телефон, но домашний с дальней связью. Опробывав на местности оказалось он не подохдит по дальности связи, отвез назад, немного пообщался с директором, вернули деньги. С компьютерным салоном тоже самое, я многократно возвращал не подошедшие мне памяти, видеоплаты и т.д. и т.п. Правда там через СЦ, который в этом же здании. Обожаю этот салон. И так десятки примеров могу привести. Вот если бы каждый раз я все это оставлял себе, дома был бы склад ненужных вещей и куча потраченных денег и нервов. Вот для этого существует закон о защите моих прав как покупателя.
-
:( Отказали. Сказали, что технически сложный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит... Не буду ругаться. Может, сестре подарю.
Судя по тому, что я ждала у телефона 10 минут пока они найдут моё заявление, думаю, что решение и принималось в этот промежуток времени.
-
Не надо ругаться. Пишите претензию на имя руководителя торгового предприятия в двух экземплярах. Обоснуйте, почему даный товар надлежащего качества Вам не подходит по потребительским свойствам, то есть имеет недостаток. Например скорость не устраивает, нагрев. Там же укажите, что товар при продаже не был продемонстрирован надлежащим образом: включен в розетку, проверен на всех режимах. Как подать претензию: http://www.potrebitel.net/samozaschita/1052/index.html
Уверен, что после этих действий деньги вернут и не станут связываться, так как закон на Вашей стороне.
-
2Дранк: уважаю, но уже боюсь
;D ;D ;D ;D ;D ;D
-
Вот сижу и думаю..Да чтож все такие дремучие...Мы же все одинаковые, и продавцы и покупатели, каждый попадает в разные ситуации..Почему все такие сволочи, что обязательно нужно кому-то чего-то доказывать, ссылаться на законы? Ведь по-человечески понятно, что купил человек случайно, ошибочно, ненужную вещь, и ничего с ней не сделал, упаковку не разорвал, сам прибор не обляпал и не сломал...Почему нельзя её вернуть? Настоящий хозяин всегда воспримет ситуацию должным образом и пойдет на встречу покупателю, ну это же азы бизнеса! Да продаст он этот фен, в конце концов, если этот фен действительно качественный, ну а если не продаст, то не обеднеет сильно, так как благодарный покупатель в следующий раз обязательно придет в этот магазин и купит другую вещь. Это чистая психология. Yukka, скажите. Если вот Вам бы без проблем вернули деньги, то в следующий раз в какую торговую точку пойдете что-нибудь покупать в этой категории товаров? Да тут просто не может быть другого ответа. Именно в этот и пойдете, потому что будете уверены, что этот магазин - Ваш "домашний" магазин. В результате предприниматель получит бОльшую прибыль, чем он получит отказав в возврате говнофена за полторы тысячи рублей...
-
Конечно, в этот магазин я больше не пойду, это однозначно... Просто неприятная ситуация. И писать я не буду, потому что мне нервничать нельзя, и так расстроилась немного, сразу чувствую что не очень хорошо... Нафиг, пусть у меня ребёнок здоровый лучше родится. Мы потом им вдвоём нервы будем трепать :)
-
А по закону, блин, никуда не деться - нигде не написано, что магазин должен приехать, забрать и доставить новый, именно что обязан принять, если привезут.
Я кстати не прав. Оказывается пункт такой есть в законе, что и продавец должен заниматься доставкой товаров с существенным недостатком( http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_596 (http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_589) , пункт 7, 18 статья), но там оговорки, как я и говорил, что они могли просто перенаправить в СЦ с этим телеком, а уж СЦ занялся бы доставкой либо надо было составлять бумаги с расходниками и писать претензию для возврата денег.
Конечно, в этот магазин я больше не пойду, это однозначно... Просто неприятная ситуация. И писать я не буду, потому что мне нервничать нельзя, и так расстроилась немного, сразу чувствую что не очень хорошо... Нафиг, пусть у меня ребёнок здоровый лучше родится. Мы потом им вдвоём нервы будем трепать :)
Да я уж понял, но просто на будущее, надо говорить при возврате, что товар имеет недостаток, типа написано у него так, а на самом деле так, да еще вы мне не показали, да не предупредили...варианты возможны. Действовать по обстоятельствам. Ну а письменная претензия это практически убойный козырь.
-
DrUnk, в сервис мы не посылаем, а забираем. по закону имеем право на проверку, а вдруг вы сами поломали. как правило боз проблем подтверждается и возвращаем либо деньги либо меняем на другой. а вот за принятый исправный товар лично получала штраф! не меняются телефоны, по закону
Posted on: Март 25, 2009, 22,51:50
кстати, вот:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 января 1998 г. № 55
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)
©
З.Ы. никто не отменял, телефоны там точно есть
Posted on: Март 25, 2009, 22,52:48
а вот аккумулятор, зарядку, гарнитуру и любой другой аксессуар возвращаем без проблем, главное что бы не было механических повреждений, если об пол его не кидали и в ванной не топили
кстати на моей памяти был всего один отказ в обмене после экспертизы в сервисном центре, но там реально телефон утопили и решили попытаться по гарантии сдать
-
Это не то. Это про товар ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. А есть теперь понятие возврата товара С СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ и просто с НЕДОСТАТКОМ.
Статья 18 вновой редакции:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Комментарии к этой статье:
Технически сложные товары: принципиальные изменения в защите прав потребителей
В соответствие с действующей в настоящий момент редакцией пункта 1 статьи 18 в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Это важно! С 12 декабря 2007 года в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Следовательно:
- в течение 15 дней с момента передачи покупателю технически сложного товара покупатель вправе вернуть товар и потребовать его замены или возврата денег не только в случае обнаружения существенных недостатков, но и в случае обнаружения любых недостатков по установленному законом определению;
- сверх установленных законом 15 дней возможность вернуть товар и потребовать его замены или возврата денег в случае обнаружения существенных недостатков полностью сохраняется.
Теперь именно так будет называться статья 18 Закона – основная статья, которая регулирует права потребителя в части конфликтов, возникающих в связи с качеством приобретенного товара.
Если ранее данная статья регулировала вопросы, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, то с 12 декабря 2007 года права по данной статье возникают у потребителя в отношении любых недостатков товара.
Напоминаем, что в соответствии с новой редакцией преамбулы недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Следовательно, в случае обнаружения любых не оговоренных продавцом недостатков товара с 12 декабря 2007 года покупатель вправе выбрать по своему усмотрению один из пяти вариантов поведения, установленных новой редакцией статьи 18:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного (в предыдущей редакции закона указания на незамедлительный характер данного действия не содержалось – ред.) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Предъявление данных требований больше не связано напрямую с качеством товара. Следовательно, если у потребителя возникают претензии не к качеству изготовления единицы товара, а к конкретным функциям, которые данный товар выполняет несоответствующим образом (не соответствует обычно предъявляемым требованиям – телефон тихо звонит, морозилка не морозит и т.п.), то потребитель получает право на реализацию одного из пяти перечисленных выше вариантов защиты своих прав.
-
А вот меня с зарядкой для телефона завернули из магазина. Пока я не пришла второй раз с отцом, меня вообще не воспринимали... вот так. Мужчинам, видимо, проще решать подобные проблемы.
-
Покупатель находит любой недостаток в этом товаре и вправе предъявить претензию в течени 15 дней. Возвращают автомобили блин, а тут фен кетайски какой-то...делов то...
-
DrUnk, так я и говорю что ИСПРАВНЫЙ товар мы не возвращаем! все что можно проверить, я проверяю сразу. я включаю человеку звук звонка и прошу сказать устраивает ли его, даю послушать динамик при разговоре, проверяю и показываю работоспособность камеры... а вот если телефон быстро садиться - то это уже брак и мне нужно подтверждение сервисного центра о том что это заводской брак, а не клиент батарейку между двух магнитов положил (это я утрирую конечно, но суть я думаю понятна). поэтому просто вернуть принесенный назад сложнотехнический товар я не могу - я буду платить за него из своего кармана, а вот за бракованный товар деньги я верну, но после экспертизы, так как у меня будет акт, на основании которого я делаю возврат. при этом экспертиза проводится за счет продавца, дополнительно ездить неизвестно куда никто никого не заставляет, и в крайнем случае предоставляется подменное оборудование (сегодня тетеньке выдавали) на случай если человек без телефона ну никак...
Posted on: Март 25, 2009, 23,16:11
DrUnk, а Вы лично купили бы товар, который покупали до Вас, но попользовавшишь пару дней вернули потому, что передумали?
-
Ну я же писал ранее, что я приду и принесу исправный телефон и скажу, что я его не слышу когда он звонит в кармане или не ловит МТС в туалете и все там квакает. Этого теперь достаточно для возврата, обмена, без экспертизы. Все магазины нормальные меняют.
Posted on: Март 25, 2009, 23,22:59
DrUnk, а Вы лично купили бы товар, который покупали до Вас, но попользовавшишь пару дней вернули потому, что передумали?
Да, я бы купил. И покупал. Это не трусы купить, простите.
-
Я кстати не прав. Оказывается пункт такой есть в законе
"В случае неисполнения данной обязанности ...обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров."
Что означает кучу возни - надо нанимать официально грузчиков, чтобы по счету, официально перевозку и т.д. А потом возвращать деньги по суду. С учетом того, что я - не юрист, нужен адвокат. Адвокат, конечно, свой у меня есть, и это он даже бесплатно напишет, по дружбе, но напрягать как-то его неудобно.
А, главное, пока все это будет тянуться - то я буду пару месяцев, а то и больше, без телевизора.
-
Последний раз я покупал объектив для фотоаппарата за более чем 50 килорублей. Потестил дома, мне не понравилось, привез на следующий день и поменял на другой. Все. Вопросов нет. А я уверен, что до меня его уже тоже кто-то тестил и ему он не подошел. Я монитор покупал с витрины. Какие трудности? 2 недели смотрел на него, не нашел к чему придраться, ну и почему же я его должен отвезти назад? А вот телевизор за 60 тысяч мне не понравился, я позвонил и попросил привезти другой за 70 тысяч. Привезли, только я за доставку заплатил 500 рублей. Так смотрю и не нарадуюсь. Я не понимаю, какие здесь проблемы. Тот телевизор уверен что кому-то подошел. Все довольны.
-
Еще вспомнил. Корпус для компьютера купил последний с витрины. Дома собрал комп, так зараза кулер боковой был неисправен. Ну и что, да хрен бы с ним, лопасти поотломал, а светодиодики светятся. Мне нравится этот корпус, пусть он с витрины, я не повез конечно его обратно. И такие как я большинство. А вот если куплю что-нить и понимаю, что зря купил и не то, почему я не могу обратно отвезти? Это товар с недостатком, более того, с существенным недостатком для меня. Я должен страдать? Или я должен вернуть этот товар продавцу, чтоб его купил более подходящий покупатель? Вот апофеоз этой идеи. Ну а что касается менеджеров платящих за возврат, ну у нас джамшуты тоже за копейки работают, чтож с того. Надо искать достойную работу, если предприниматель не уважает своих работников и не соблюдает кзот и озпп.
-
Ну а письменная претензия это практически убойный козырь.
это да, но ещё бывает проблемки с её вручением и подписью...
Я бегала за руководителем две недели ( а она, видимо, от меня :) ), то вот она только что ушла, то уехала и незнай когда появится...а продавцы отказывались её подписывать под свою ответственность.....в общем я плюнула и отослала заказным письмом с уведомлением о вручении...хорошо хоть продавцы ещё не научились игнорировать такую почту, что часто делают другие магазины :) . так мне сразу ж через два дня перезвонили и велели прийти за денюжкой ( ну я там ещё и страшилок понаписала конечно ;D).
а сначала предлагали только ремонт и экспертизу. магазином предлагалось отправить товар ( мр3 плеер) на экспертизу в другой город , и если была бы я виновна в его поломке то я бы всё оплачивала...ну думаю тут гадать не стоит даже в чью пользу бы оказалась эта экспертиза...
в общем самого руководителя я так ниразу и не увидела :)
-
Ай молодца! ;)
-
Ай молодца! ;)
спасиб :)
но думаю мне просто повезло, мне кажется просто не захотели со мной возиться, им просто так проще было наверное от меня отделаться ;D
Думаю если б товар был чуть посерьёзней (подороже) то пришлось бы ещё повозиться да понервничать))