Должны ли вернуть деньги за бытовую технику?

[Yukka]

Уважаемые крысоводы, подскажите, возможно, кто-то был в подобной ситуации. В общем, я купила подруге на ДР фен, который она попросила... через 15 минут после покупки позвонила подруга и спросила, купила ли я уже фен, т.к. ей подарила его уже мама. В общем, я решила сдать товар в магазин на следующий же день.
Сходила, написала заявление. Сказали, что рассмотрят его через 2 дня и, возможно, не будут возвращать деньги, на усмотрение директора магазина. Товар ни разу не использовался, я даже не открывала коробку (открывали только сами сотрудники магазина, когда проверяли фен, открывали аккуратно, т.к. я пояснила, что это в подарок). Единственное, что они уже гарантию заполнили... Скажите, должен ли по закону магазин принять назад этот злосчастный фен и вернуть мне деньги или они имеют право отказать?

[Limerik]

в течении двух недель вы имеете право вернуть товар в магазин
если отказывают - грозите Законом о правах потребителей

    *  Обмен/возврат товара надлежащего качества производится в течение двух недель со дня совершения покупки при наличии кассового чека и сохранении товарного вида, упаковки а также бирок и этикеток
    * Обмен/возврат товара с заводским браком производится в течении месяца при наличии товарного чека.
    * Уцененный товар обмену или возврату не подлежит

[Yukka]

Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....

[KAMER]

Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....

Раньше была лазейка со сложными электронными устройствами, но ее законодательно давно уже прикрыли. Товар надлежащего качества, если все сохранено имеете право сдать по любой причине, цвет разонравился например. Деньги вернуть обязаны. Пригрозите роспотребнадзором и обществом защиты прав потребителей.

[Vilka]

Вот это я знаю... только, кажется, с бытовой техникой всё несколько сложней... Хотя, глупо, конечно, получается, т.к. никто и пользоваться даже не думал этим феном....

С бытовой технокой действительно всё сложнее ибо в списке товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену есть пункт:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

Вот фен как раз попадает под эту категорию и действительно возврат может осуществляться только по решению директора магазина. И я что-то не в курсе что этот пункт уже не действует, как говорит KAMER.

[KAMER]

Я, увы тоже точно не знаю. Знаю, что точно это ограничение хотели отменить. А вот выполнили или нет, не припомню.

[Yukka]

Вот я что-то слышала тоже, что хотели отменить... но отменили ли, я не знаю точно. В яндексе рылась, так там столько редакций закона, фиг поймёшь что последнее 

[Vilka]

Я, увы тоже точно не знаю. Знаю, что точно это ограничение хотели отменить. А вот выполнили или нет, не припомню.

По крайней мере в последних редакциях закона о защите прав потребителя и правилах торговли этот пункт всё еще есть...

[ALI]

Месяц назад точно был.

[Kalinka]

Мне за электрический чайник вернули. Не сразу, правда. Сперва отказали, в следующий раз я пришла к ним с готовым заявлением в Общество защиты прав потребителей. Они должны были подпись поставить, что ознакомлены с моей претензией. Вместо подписи вернули мне деньги.
Чайник не подошел по мощности, он нашу старенькую проводку просто вырубал.

[safary]

Если вам отказались вернуть деньги, то пока не прошло 14 дней, вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. На обоих экземплярах обязаны расписаться, достаточно подписи любого продавца (фамилия, должность, роспись)... в течение 10 дней вам обязаны дать ответ по вашей претензии. Как правило, деньги возвращают, в противном случае можете смело обращаться в мировой суд по месту жительства или по месту нахождения или регистрации магазина. Опять же  идете в суд, если на претензию никто не отреагировал, а 10 дней уже прошло. Если времени не жалко, то думаю, вы выиграете.. Причем, в случае выигрыша вы можете потребовать от магазина компенсации всех издержек и моральный ущерб, только это надо будет сразу указать в исковом заявлении. Пошлину при подаче заявления в суд вы не платите, т.к. это дело о защите прав потребителей и оно пошлиной не облагается.Я не знаю тонкостей по поводу сложной бытовой техники, но вообще по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней при наличие чека и нормального вида\комплектации товара вы можете его вернуть хотя бы потому, что вам тупо цвет не понравился..или модель ..или еще что-то
Posted on: Март 23, 2009, 19,17:10 я описала алгоритм, по которому в свое время вернула свои деньги за сапоги..причем сапоги я поносила недели 1,5, они расползлись, а продавец даже в этом случае отказался вернуть деньги..суд я выиграла..просто уже пошла на принцип.. а во второй раз достаточно было просто сразу придти с претензией...

[Vilka]

Если вам отказались вернуть деньги, то пока не прошло 14 дней, вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией в 2-х экземплярах. На обоих экземплярах обязаны расписаться, достаточно подписи любого продавца (фамилия, должность, роспись)... в течение 10 дней вам обязаны дать ответ по вашей претензии. Как правило, деньги возвращают, в противном случае можете смело обращаться в мировой суд по месту жительства или по месту нахождения или регистрации магазина. Опять же  идете в суд, если на претензию никто не отреагировал, а 10 дней уже прошло. Если времени не жалко, то думаю, вы выиграете.. Причем, в случае выигрыша вы можете потребовать от магазина компенсации всех издержек и моральный ущерб, только это надо будет сразу указать в исковом заявлении. Пошлину при подаче заявления в суд вы не платите, т.к. это дело о защите прав потребителей и оно пошлиной не облагается.Я не знаю тонкостей по поводу сложной бытовой техники, но вообще по закону о защите прав потребителей в течение 14 дней при наличие чека и нормального вида\комплектации товара вы можете его вернуть хотя бы потому, что вам тупо цвет не понравился..или модель ..или еще что-то
Posted on: Март 23, 2009, 19,17:10 я описала алгоритм, по которому в свое время вернула свои деньги за сапоги..причем сапоги я поносила недели 1,5, они расползлись, а продавец даже в этом случае отказался вернуть деньги..суд я выиграла..просто уже пошла на принцип.. а во второй раз достаточно было просто сразу придти с претензией...

Сапоги это одно, тем более что в вашем случае вам продали товар НЕнадлежащего качества. А сложные приборы никто не обязан менять если вам не подошёл цвет или размер. 

[noangel]

а телефон к таким товарам относится? мы сдавали радио телефон. Сначала тоже не хотели возвращать деньги,но мама у меня оч подготовлена законами о правах потребителей и деньги после 30 минут разговора ей вернули)))

[Vedmochka]

мы например не возвращаем телефоны. есть список который никто не отменял, товаров которые не возвращаются если исправны. телефоны туда входят

[Vilka]

а телефон к таким товарам относится? мы сдавали радио телефон. Сначала тоже не хотели возвращать деньги,но мама у меня оч подготовлена законами о правах потребителей и деньги после 30 минут разговора ей вернули)))

Телефоны тоже относятся туда же. Деньги скорее всего вернули не потому что мама закон знает, а потому что с такими людьми продавцам связываться себе дороже

[BlueEyes]

не прокатит! нужно найти хотябы какой-нить изъян в купленном товаре..
очень сложно всё это...я эту тему проходила очень тщательно, для начала целый месяц разбиралась в законе , во нюансах...в общем у меня всё получилось.
а вернуть товар надлежащего качества - это уже зависит от того  "подружитесь" ли вы с продавцом или нет, и в его лояльности...есть добродушные продавцы на свете, хоть в это и не верится....нужно попробовать договориться...учтите что закон защищает так же и продавцов а не только потребителей.
я уже писала в другой темке - посмотрите последний пост от моего имени
http://rat.ru/forum/index.php?topic=23555.msg517477#msg517477
..там же  есть ссылка на форум где вам ответят на любой вопрос и разложат всё по полочкам, помогут в каждой мелочи как всё грамотно сделать , а также для начала нужно обязательно изучить закон ! (ссылку тоже есть на него)
регистрация не нужна вроде.  удачи вам !

[DrUnk]

Ну народ...Любую сейчас вещь можно вернуть не парясь, даже если она исправна, в том числе и технически сложную. Я же ссылочку давал с разъяснениями новых редакций закона ОЗПП, вот она: http://www.pravowed.ru/topnews/zaschita_pp_dec2007.html
Ну и при продаже продавец обязан был продемонстрировать как это технически сложное изделие работает. В розетку включали и волосы сушили? Нет. Значит говорите, пришла домой, попробывала высушить волосы, а она зараза такая пересушивает и не так вобщем работает, как хотелось бы...И все. Товар с недостатком, и не обязательно что некачественный. И все продавцы давно это знают, просто парят мозги не знающим своих прав покупателям. Я недавно телевизор менял, просто денек посмотрел, ну показалаось, что вроде как громко там у него трансформатор работает, мешает, повонил, забрали и привезли другую модель. Без всякого шуму и пыли.

[KAMER]

Вот, я ж говорю, не приснились мне эти поправки.
Оффтоп: и опять смотрю нехорошее лобби протолкнуло закон про генно модифицированные продукты.

[Vilka]

Ну народ...Любую сейчас вещь можно вернуть не парясь, даже если она исправна, в том числе и технически сложную. Я же ссылочку давал с разъяснениями новых редакций закона ОЗПП, вот она: http://www.pravowed.ru/topnews/zaschita_pp_dec2007.html
Ну и при продаже продавец обязан был продемонстрировать как это технически сложное изделие работает. В розетку включали и волосы сушили? Нет. Значит говорите, пришла домой, попробывала высушить волосы, а она зараза такая пересушивает и не так вобщем работает, как хотелось бы...И все. Товар с недостатком, и не обязательно что некачественный. И все продавцы давно это знают, просто парят мозги не знающим своих прав покупателям. Я недавно телевизор менял, просто денек посмотрел, ну показалаось, что вроде как громко там у него трансформатор работает, мешает, повонил, забрали и привезли другую модель. Без всякого шуму и пыли.

Ну не надо рассказывать сказки что всё можно вернуть. Мне хватило работы в магазине с товарими не подлежащими обмену, чтобы понять что это действительно так. Надо думать, перед тем как что-то покупать и проверять всё в магазине чтобы потом не выносить мозг работникам магазинов на тему "мне фен не так жужжит"

[KAMER]

Ну не надо рассказывать сказки что всё можно вернуть. Мне хватило работы в магазине с товарими не подлежащими обмену, чтобы понять что это действительно так. Надо думать, перед тем как что-то покупать и проверять всё в магазине чтобы потом не выносить мозг работникам магазинов на тему "мне фен не так жужжит"

Но ведь по закону то получается можно. Вон там по ссылке все подробно объяснено. Другое дело, что не все магазины честно соблюдают законы.