Должны ли вернуть деньги за бытовую технику?

[safary]

чтобы не спорить, позвоните в общество по защите прав потребителей, там вас проконсультируют, только на всякий случай уложитесь в пресловутые 14 дней. У нас, например, в каждом районе города при администрации района есть такой специалист, плюс городское общество по защите прав потребителей. Он же (специалист) поможет грамотно составить претензию и разъяснить вам ваши права и дальнейшие действия.

[Vilka]

Но ведь по закону то получается можно. Вон там по ссылке все подробно объяснено. Другое дело, что не все магазины честно соблюдают законы.

У нас законы написаны так, что трактует их каждый по-своему Это к вопросу о "потребительском терроризме"

[KAMER]

У нас законы написаны так, что трактует их каждый по-своему Это к вопросу о "потребительском терроризме"

Ну если человек хочет сдать действительно не пользованную вещь, которую магазин спокойно может продать, как новую, что в этом плохого то? Да бывают иногда наглецы, нам вот прибор ценой в 65 000 р пытались сдать назад с поврежденной пломбой. Какой-то идиот пытался посмотреть, что там внутри и все поломал. Пытались утверждать, что мы так им и продали. Но если действительно прошло всего несколько дней и вещь в "нулевом" состоянии осталась, какой же
это "терроризм"?

[DrUnk]

Вик, вот я действительно экстримист (термин звучит как потребительсикй экстримизм, а не терроризм). Я за всю свою жизнь столько товаров вернул, что страницы не хватит перечислить. Просто я по характеру максималист и часто покупая новую вещь, я в ней сразу разочаровываюсь, находя всяческие, порой мнимые недостатки, которые невозможно сразу распознать при покупке. И всегда возвращал находя для этого достаточные обоснования. Никогда не возникало каких-либо трений с продавцом. Последний раз вернул штатив для фотика, сославшись на то, что мне не уточнили все его характеристики по весу, и мне он не подошел. Точно так же всегда при покупке уточняю условия возврата товара и гарантии на него. Тут все просто. Надо быть уверенным в своей правоте. Это мы делаем услугу продавцу и производителю, покупая его товар. И если продавец адекватный, он знает, что я всегда вернусь и в результате именно у него приобрету товар, даже если он несколько дорожде в цене, чем у конкурента. Кто понимает эту соль в бизнесе, у того всегда будут постоянные клиенты, пусть и капризные, но  постоянные.

[KAMER]

Надо быть уверенным в своей правоте. Это мы делаем услугу продавцу и производителю, покупая его товар. И если продавец адекватный, он знает, что я всегда вернусь и в результате именно у него приобрету товар, даже если он несколько дорожде в цене, чем у конкурента. Кто понимает эту соль в бизнесе, у того всегда будут постоянные клиенты, пусть и капризные, но  постоянные.

Кстати да, у нас тут рядом пресловутое Эльдорадо и местный не сетевой магазин. Так вот техника у них чуть дороже, но беру у них, так как знаю, что в Эльдорадо зачастую просто плюют на законы и гарантию и мне лучше чуть переплатить и быть уверенным, что я всегда смогу по закону вернуть деньги, чем немного сэкономить, но рисковать потерять эту сумму. Так что не потеряв, а просто отсрочив получение небольшой прибыли, можно получить верного клиента, который потом значительно больше потратит и еще десяток друзей приведет.

[Kalinka]

Кстати, у нас Эльдорадо без вопросов возвращает деньги за не подошедшую вещь или неисправную вещь, знают, чем торгуют Подруга работала там, говорила, что много возвращают.

[Vilka]

Вик, вот я действительно экстримист (термин звучит как потребительсикй экстримизм, а не терроризм).

Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна

[DrUnk]

Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна

Не-е..я не террорист точно, я вежливый экстремист. Причем не всегда же я возвращаю покупки, но случается, если понял, что купил что-то мне не подходящее или не совсем подходящее, типа вчера были по три рубля, но ба-ааальшие, а сегодня по пять и маленькие..

[KAMER]

Кстати, у нас Эльдорадо без вопросов возвращает деньги за не подошедшую вещь или неисправную вещь, знают, чем торгуют Подруга работала там, говорила, что много возвращают.

Ну у них там другая проблема, у них после месяца если по настоящему брак сломался очень сложно без мощного скандала добиться выполнения своих прав. А учитывая, что торгуют они зачастую "серой" продукцией, в фирменный сервис центр производителя тоже не всегда обратишься.
Posted on: Март 24, 2009, 14,06:21

Я собственно вот про что: http://cirkul.info/society/499 а уж как это называть терроризм или экстримизм, суть одна

"Если все сделано по закону, то ни один, даже самый успешный, террорист покупатель не сможет причинить беспокойство компании"
Цитата оттуда. То есть получается жертвами таких покупателей становятся те продавцы, которые сами нарушают закон и соответственно права ВСЕХ покупателей.

[Yukka]

  и я не террористка и не экстремистка... Я белая и пушистая. Уважаю работу всех людей, в том числе и продавцов.
Фен мне бы подошёл.... я бы его взяла... тут совершенно глупые обстоятельства и он правда новый и не пользованый, один косяк- гарантию они заполнили... Там же дата... переоформить гарантию вряд ли можно (я не разбираюсь, правда).
Ну а так, я решила не ругаться, если не захотят возвращать деньги, я просто не в том положении, когда мне можно нервы тратить. Просто хотелось бы, чтобы они по-человечески отнеслись... на худой конец, будет у меня дома 3 фена 

[Vedmochka]

а по-человечески - это когда продавец в магазине купит себе этот фен и все! потому что никто из тех кто возвращает товар "просто потому что не понравилось" не захочет купить тот же технически сложный товар который уже побывал  в употреблении, о чем и говорит печать на фирменном талоне, который заполняли и ставили дату... и бесполезно будет доказывать что вещь новая, ее подержали дома два дня в заводской коробке и передумали. а так как товар продать как новый не получится, то убыток от возврата такого товара оплатит именно тот продавец который сделал вам возврат товара, а никак не фирма-продавец! и я как продавец мобильных телефонов например не готова покупать себе в личное пользование десяток этих самых телефонов в месяц просто потому что некоторые прежде чем покупать вещь за немаленькие деньги не хотят включить голову и на месте задать все интересующиеся вопросы, торопят когда я пытаюсь при них проверить работоспособность всего что можно проверить сразу и т.д и т.п.
извините, наболело ((

[DrUnk]

извините, наболело ((

Извините, но я пацталом
Вы что серьезно? Этот бред может произнести только продавец сельпо...
Между тем, никогда не задумывались, куда девается весь не проданный товар? Любой, продовольственный и не продовольственный? Умора, если представить, как директор заставляют несчастных продавцов покупать просроченные и раздавленные сырки в универсамах или запылившиеся плазменные панели старых поколений...Не поверите, но в цену товара уже заложены такие убытки, в том числе от покупателей экстремистов и воров. А вообще Вы наверное хороший продавец, честный. Я бы Вас в свое время, когда был руководителем одного из магазинов, с удовольствием взял на работу.

[KAMER]

Я вообще тоже прифигел, что ж это за магазин такой жуткий, где владелец заставляет несчастных продавцов покупать товар, который вернули. А если он действительно сломан? Вообще при чем тут продавец, наемный работник, работающий за зарплату? Чую какой-нибудь ужас, вроде "евросети" где моей маме как-то месяц за месяцем отказывались выдать деньги или заменить постоянно ломающийся телефон.

[Yukka]

И я прифигела  ... Я ж говорю, что не в курсе, как с гарантией вопросы решаются, но гарантия в данном случае - это затёртая наклейка на коробке, а не нормальный гарантийный талон... возможно, этот вопрос как-то решается с производителем.
Плюс, решение о приёме товара принимается не продавцом (именно поэтому моё заявление рассматривается несколько дней в магазине), а администрацией магазина. И уж точно не на себя будут убытки брать продавцы... Чего вы злитесь то? Что-то вы слишком агрессивный продавец, со мной даже никто так в магазине не разговаривал...

[KAMER]

Ну, во-первых действительно можете позвонить в общество защиты прав потребителя. А можете распечатать те правила, что тут по ссылке были и показать их, заодно пригрозив опять таки обществом или роспотребнадзором.
А владельцы, которые не хотят соблюдать законы и при этом всю связанную недоприбыль взваливающие на продавцов с их и так наверняка не слишком большими зарплатами, это вообще за гранью добра и зла. Что там президент говорил про борьбу с правовым нигилизмом граждан. Так вот этот правовый нигилизм как раз не у граждан, а руководства таких беспредельных компаний, не считающих за людей ни покупателей, ни собственных работников.

[Vilka]

Те, кто тихо прифигели, просто видимо сами никогда не работали в магазинах. Это нормальная практика, когда с продавцов (с одного или всей смены) снимают деньги за то что приняли по доброте душевной товар, который НЕЛЬЗЯ КАК ВОЗВРАТ ПРОВЕСТИ ЧЕРЕЗ КАССУ.

[Yukka]

Если честно, я вообще не понимаю, как может на себя взять ответственность просто продавец и принимать решения о возврате денег за товар и проч. Продавец - это не административный работник и как бы на него не давили, он просто не имеет права брать на себя подобные обязательства... а если уж решился на это... то даже не знаю что и сказать... сам виноват.
Хотя, и покупатели бывают козлами, я прекрасно это понимаю. Но не думаю, что в данной ситуации лично я совершила что-либо кому-либо наносящие вред и уж тем более материальный ущерб.
P.S. Работала в магазине одежды. Сталкивалась с разными ситуациями.

[Vilka]

P.S. Работала в магазине одежды. Сталкивалась с разными ситуациями.

Ну одежду-то надлежащего качества чисто теоретически можно вернуть или обменять

[Yukka]

Разные бывают ситуации.... чисто теоритически можно, но не всегда она в товарном виде, а её требуют обменять, т.к. телека насмотрелись и считают, что можно абсолютно всё. А когда молния на попе выдрана с мясом... ну разве мог не видеть этого при примерке? А как доказать, кто испортил? По идее, на экспертизу подобные вещи необходимо отправлять, а человек и не знает, что ему не обязаны возвращать деньги прямо здесь и сейчас. Скандалит (давно у меня это было, сейчас от подруги рассказы слушаю чаще, она администратор в магазине одежды).
Я подняла тему по конкретной ситуации... криминала в ней не вижу совершенно. Никого не обманываю и ничего плохого, считаю, не делаю. И возвращаю не потому, что я тупая и в магазине как следует не могла посмотреть. Сама понимаю косяк с гарантией. И к продавцам не пристаю с требованиями.
В магазине, кстати, продают со скидкой товары с витрин.... причём, в таком состоянии, что просто пипец... Почему им просто не использовать этот фен тоже для витрины?

[Vilka]

Ну так про конкретный случай, действительно никакого криминала. Надеюсь что примут обратно этот злосчастный фен